在线旅游“猫腻”多 网上预订成功酒店却告知无房

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越来越多的市民喜欢在线预订酒店、机票和旅游产品。然而，在公民享受互联网带来的各种便利的同时，在线旅游网站与消费者之间的纠纷也日益突出。网上购物中有许多酒店陷阱，许多“棘手”的低成本路线，以及质量参差不齐的旅游产品。

《华西报》记者根据该报96111新闻热线的众多投诉案例，总结出几大“陷阱”，并请业内专家和人士为消费者提供参考。圈套

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旅游结束时有许多“斤”特产

每个旅游促销季节，一些旅游网站都会推出一些旅游订单和特色产品。虽然价格便宜，但一旦付款后订单取消，旅游线路缩小，就会给消费者带来损失。

案例:今年1月4日，刘先生于3月28日从北京为两人预订了一个5晚7天的自助旅游，保险金额仅为10095元。但第二天，该网站因资源不足、系统错误等原因修改了价格，并要求刘先生取消订单。

该网站解释说，由于成千上万条旅游线路信息的处理，价格不可避免地会出现混乱。根据网站上的“预订通知”，所有自助旅游产品将立即定价，请以我们最终确认的价格为准。策略:

北京正海律师事务所律师李岩表示，下单后，消费者是否付款不会影响双方合同关系的建立。商家因自身原因单方面取消订单的，应当承担违约责任，并赔偿消费者因此造成的损失。圈套

2

网上预订是成功的，但是酒店告诉我们没有房间了

当许多消费者准备好旅行时，他们会提前在网上预订酒店，付款后，他们会收到预订成功的消息，然后他们就可以入住了。然而，许多消费者已经成功地在网上预订了房间，但是当他们登记入住时，酒店告诉他们已经没有房间了。

案例:今年2月20日，成都市民周女士在旅游网上预订了重庆银座嘉义大酒店入住两晚，并收到预订成功的消息。当一家人到达酒店时，酒店说没有房间了。无奈之下，周只能以更高的价格住在另一家酒店。由于鳄龙的失误。网站上，周女士要求该网站赔偿400元的房间差价和交通费的全部损失。

根据鳄龙的说法。该网站回应称，由于该网站与酒店之间的信息传递存在问题，根据鳄龙的规定，该网站将赔偿周女士239元，“差价不高于第一晚的房价。”周女士说，赔偿金额不足以弥补房价差，所以她不会接受的赔偿。

战术:四川省消费者协会秘书长肖说。com是这场争端的主要责任方，而鳄龙。无论酒店与顾客之间有问题，还是在与鳄龙的内部谈判中出错，com都应该承担责任。

专家提醒说，由于无法预测旅游网站是否会出错，消费者必须在网上下单后打电话给他们预订的酒店，询问是否有空房间。如果下了订单但没有空间，请保留订单和短信等信息，作为向消费者协会和媒体投诉的证据。圈套

3

旅行路线被单方面改变或取消

当消费者准备愉快地旅行时，他们遇到的最令人沮丧的事情是旅行路线或路线已经改变了。

在这些情况下，不仅行程被打乱，消费者的后续计划也可能受到影响，甚至会给消费者带来更多的经济损失。

案例:去年年底，张先生和他的妻子报名参加了从1月4日至1月9日在普吉岛进行的为期六天四夜的团体旅游，往返香港。

在今年1月1日收到的旅游通知中，张先生发现上述返程日期为1月8日，提前一天结束了行程。1月8日晚，张先生不得不在香港预订了一家酒店。

策略:在这方面，专家提醒消费者在网上下单前要仔细阅读条款和条件，并明确旅行路线、内容和时间。对于旅行社任意改变行程、压缩旅游时间的行为，要妥善保存各种证据，以便在旅游结束后向旅游质量监督部门投诉。圈套

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旅游路线与描述不符，产品体验差

据统计，在网上旅游的各种陷阱中，旅游产品质量差、体验差是最常见的。非法经营者经常夸大他们的产品提供的旅游体验，并承诺更多的旅游项目和没有强迫购物。消费者在付款时，往往发现实际情况与描述不符，容易出现“行程不合理”、“住宿标准降低”、“错过景点”、“自费旅游次数增多”、“强行购物”等问题。

案例:公民张通过一个在线旅游网站举报了他的旅行社组织的一次曼谷旅游团。但是，行程中存在很多问题，如酒店与合同不一致，星级标准明显降低；路线缩小了，景点随意减少了；合同承诺在最后一天晚上提供晚餐，但是没有提供。张先生与组长谈判，但对方没有处理。回国后，张先生联系网站要求退还相关费用，网站说他需要与旅行社调查后才能发表声明。双方推来推去，张先生向市消费者保护委员会投诉该网站。

王女士的巴厘岛之行也有同样的经历。不仅行程从承诺的5天缩短到了4天，而且酒店显然比约定的标准差了一级。王女士坚持要在巴厘岛解决这个问题。在沟通中，旅游网站的客服人员承诺先为她换酒店，但后来食言了。所以王女士自己找了一家新酒店。回家后，王女士要求网站承担酒店的额外费用，双方沟通了几次，但仍无结果。

小贴士:来自省消费者保护委员会的人提醒说，对旅游服务质量的投诉是这个行业的老问题。消费者必须首先确保他们在旅游网站上购买的旅游产品和服务具有信誉和品牌保护；其次，我们必须仔细阅读旅游行程的条款和特殊规定，并及时与客服人员沟通；第三，如果发现行程中的实际情况与网站承诺不符，所有证据应保留，并在返回后作为向相关部门和机构投诉的依据。

|维权|网上旅游相关法律法规已经出台

目前，国内旅游环境还不够成熟，相关法律还不够完善。许多企业正在钻探空.幸运的是，相关法律已经逐步完善。2014年7月，实施了《旅行社产品第三方网上交易平台运营服务要求》、《旅行社服务点服务要求》等5项旅游行业标准，首次规范了网上旅游业务服务。

根据新规定，“第三方网上交易平台应取得工商、电信和信息服务的营业执照，完成商务网站的备案，并在网站主页的显著位置公布相关信息”，“与合作旅行社签订准入经营合同，并对旅行社发布的旅行社产品及相关信息进行监管”，“可建立信用评估体系，对旅行社的信用进行评估和管理，信用评级体系应提前公示，为游客提供信用评级查询服务。”

新规对在线旅游企业的信息和数据服务也有相应的要求。它规定交易平台双方的数据应自上次登录之日起保存不少于3年，可搜索的交易数据应自交易之日起保存不少于3年。这在一定程度上为旅游者在消费后的纠纷中维护自己的权利提供了依据。

华西包见习记者李亚