消费者质疑众信旅游单方面变更合同内容

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我买了中信旅游卡。我想我可以在元旦和家人去韩国度假。但是旅行社告诉我，这次旅行的有效期会缩短，但是我别无选择，只能提前预订去韩国的团体旅行；我说我会在北京的一个晚上离开5天，但是我被要求提前一个晚上从北京到天津去赶第二天早上的飞机。我在天津机场坐了一夜，坐了5天5夜的飞机；我以为向北京旅游委员会投诉就可以得到公正，但我接到了中信旅游的电话，“一个人付500元，如果不付，就上法庭。”

住在北京的张向《经济参考报》记者讲述了他在中信旅游的经历。“一个好的端到端的旅行已经变成这样。这两位老人仍在住院，维权之路并不平坦。几个月后，我仍然没有找到解决办法。”张先生的语气中有很多无奈。

活动回顾:

深夜出发去天津两个有70年历史的机场熬夜

2014年6月28日，张先生在北京国际旅游博览会中信旅游展台购买了4张999元韩国卡。当时销售人员张女士说，该卡可以在2014年10月10日至2015年3月1日的任意时间段内组织，可以选择A计划和B计划三个备选行程，分别是访问首尔5天和刷新济州5天。

然而，7月4日，张先生收到一条短信，通知他在2014年11月之后不会飞往济州岛。当他感到奇怪的时候，他问了中信旅行社，得到的回答是“公司无法确认是否会在11月之后停止飞往济州”，然后他告诉张先生“他可以在10月16日去济州报到。”

由于张先生难以确定中信旅游是否会在11月后继续飞往济州岛，他不得不改变原定的行程安排，在元旦前后带家中的老人去济州岛度长假，并接受了中信旅游建议的旅游期限。

张先生在接受《经济参考报》采访时表示，他与中信旅游签订的《北京出境游合同》规定，旅游时间为5天4夜，出发时间为2014年10月16日北京。但事实上，旅行时间是2014年10月15日23: 30。从北京坐公交车到天津机场，等到早上7: 40。张先生说:“从团队报告和付款确认到合同签订，销售没有告诉我行程时间是最后一夜，航班从天津起飞，严重违反了合同规定的重要条约，也没有按照一般条款进行行程前简报。直到10月15日早上，当我还在工作的时候，我才接到队长通知我晚上出发的电话。当天，我向组长、销售和客服热线汇报了情况。因为全家都在旅行，两位老人都70岁了，所以他们不能这样做。我希望他们能纠正他们的违约行为，在天津安排一个老人休息的地方，但是客服热线的工作人员却以各种理由推脱了。对方说如果我愿意，我可以在16日上午打车去天津赶飞机。”无奈之下，张先生只好连夜将老人送到天津机场，以等待第二天一早的航班。

张说，在天津机场坐了一个晚上导致两个老人有不同程度的身体问题，他们仍在接受治疗。对此，他首先通过邮件向北京市旅游委员会投诉，但没有得到回复。经过几番波折，材料于2014年11月提交至北京市旅游委质检科。材料提交几天后，张先生接到中信旅行社的电话，说:“质检部门的人都看到了，说我们没有问题，但我们可以给每位老人500元作为补偿。”

北京旅游委员会:

在两个月内给出治疗方案

《经济参考报》记者致电北京市旅游委质检科，对方表示:“我们不知道中信旅游是怎么告诉消费者的，但我们不会给出‘中信旅游没有问题’这样的意见。我们处理投诉的程序是，游客反映情况后，我们看到有问题，便交由有关旅行社处理，然后旅行社与游客沟通和协商。协商不成的，旅行社将向旅游委员会提交答复，然后根据三方情况进行协商。

不过，张告诉记者，他是在2014年11月提交投诉材料的，目前还没有收到北京市旅游委的结果。

中信旅游:

这是两位老人每人返还500元的最大让步

记者随后致电中信旅行社，对方称:“张先生订购的机票价格为999元。我们承诺两个老人将返还500元。作为一个企业，这已经是最大的让步。无论是飞行时间还是服务，我们都有客观的理由，并且已经向北京市旅游局解释过了。关于张先生说的16日开始的旅游，我们有15日晚从北京到天津机场的大巴的详细情况。也许张先生没有注意到，我们的参考行程也提前几天发给了张先生。在手里。”

当记者提到双方谈判在旅游委的处理过程中失败时，旅行社应向北京市旅游委提交答复，然后协调三方进行谈判和处理。中信旅游相关负责人表示:“即使是提交，也是旅行社和游客的事。在争议中，旅游委员会不会引入强制性解决方案。毕竟，旅游委员会不是法庭。如果游客对结果不满意，他们可以根据合同通过司法程序。”

律师:

应建立完善的消费者保护制度

北京市正海律师事务所律师李岩告诉记者:“消费者可以通过诉讼要求商家返还增加的费用，也可以要求商家返还信用卡，但消费者应当为自己的主张承担举证责任。此外，有关部门应建立健全消费者保护制度，保护消费者的合法权益。”