多地工商部门查处问题4S店 小病没病都大修成行业潜规则

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新华网成都3月17日电(安徽台记者成都台记者石)据中国之声报道，央视3？第15次聚会暴露了全国许多4s店“无病大换血”的潜规则。昨天(16日)，很多工商部门已经从一些4s店调查取证。过度维护的现象在全国普遍吗？如果消费者遭遇过度维护，他们应该如何保护自己的权利？

昨天上午，合肥市工商局就3.15晚会随机更换点火线圈一事，询问了合肥东风日产叶巍专卖店相关负责人。

工商:为什么不经测试就更换它？

4店:一般来说，我们要求安装新的电子零件，并发现是正常的，旧的零件应该安装尝试。

工商:你完成这个过程了吗？

4s店:这个汽车工人没有做这个过程。

合肥东风日产叶巍专卖店服务经理叶华贵解释说，汽车保养过度与工人的维修经验有关。

叶华贵:我们的工人在这方面有欠缺，他们的责任包括凭经验修车。

合肥丽之星梅赛德斯-奔驰4s店也出现了夸张的汽车故障，奔驰S级轿车约140万元的整套维修费用高达1万元。合肥丽之星公司市场部负责人朱克表示，这些费用是根据对车辆的评估收取的。

朱克:我们的4s店将根据车的年龄和状况进行全面测试。至于该报价是否符合梅赛德斯-奔驰的内部流程，我们将等待具体结果反馈给制造商进行进一步评估。

合肥市工商局消费者权益保护局副局长刘强告诉记者，目前，工商部门已经从两家4s店进行了调查取证，并最终确定了处理意见。

刘强:有两家4s店参与了实地调查。根据暴露内容的固定证据，获得了4s店两年内的维护记录，以供进一步验证。如有小病或大修，应按处罚办法处理。有违法所得1-3倍的罚款，无违法所得1万元以下的罚款。

然而，同样遭遇问题的杭州东风日产4s店员工表示，这样的行业内幕一方面是4s店的竞争压力，另一方面也需要第三方监管平台。

工作人员:一定不能来自4s店，一定要公平公正。你不明白。给他看这个清单。

四川省工商局消费者权益保护处处长夏冰表示，目前没有关于汽车“小修”等过度维修问题的统计数据，也不排除部分企业存在此类问题。

夏冰:应该说有，但根据目前形势的分析判断，应该说还没有普及，也没有数据支持。

当消费者遇到诸如过度维护等问题时，他们应该如何维护自己的权利？成都市质量技术监督局质量处工作人员陈卓说，汽车质量和维修问题可以向工商部门和质量监督部门投诉。

陈卓:向当地12315和12365投诉。质量监督部门刚刚联系了汽车鉴定专家对他的汽车零部件进行了评估，然后他与4s店沟通并进行赔偿。

然而，成都市质量技术监督局质量处的工作人员陈卓也表示，目前只有部分地区可以对汽车维修进行专业评估。

陈卓:四川成都，没有测试能力。如果我们想测试，我们可能不得不委托省外的一些机构。因此，我们的大部分渠道是组织专家进行鉴定。

四川省工商行政管理局消费者保护司司长夏冰表示，由于举证和鉴定困难，很难将维修中的问题纳入相关部门的监管范围。面对监管困难，夏冰表示，下一步，他们将通过行政约谈加强行业自律。

夏冰:事前监督，目前我们缺乏相应的技术支持和事实依据。目前，经营者仍有必要提高守法意识。