意外事故乘客可获先行赔付

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《互联网专用车服务管理及乘客安全保障标准》明确提出了预付款保障机制，并运用“预付款”制度来完善乘客安全保障服务，这在交通行业尚属先例。

(记者吴林林)合并后，滴滴快的昨天发布了《互联网专车服务管理及乘客安全保障标准》，使专车服务能够提前严格准入、实时监控、事后全程追溯。针对乘客普遍关注的专车服务中可能出现的事故，《标准》明确提出了预付款保障机制，并运用“预付款”制度来完善乘客安全保障服务，这在交通行业中仍属先例。

该标准明确规定，所有车辆必须具备国家规定的安全驾驶条件、完整的驾驶程序和良好的运行条件；必须有有效的强制交通责任保险、车辆保险和驾驶员保险；所有的车都不到五年，都是知名品牌的高端车型。除了对特种车辆的要求外，该标准对驾驶员也有严格的规定:驾驶员有三年以上的驾驶经验，并通过驾驶技能考核；检查驾驶员无犯罪记录和交通违章；司机在上岗前必须通过严格的培训和考试，包括笔试、路考和服务礼仪。

此外，该标准规定了对车辆和驾驶员的严格实时监控。通过互联网、全球定位系统定位等技术手段，实时监控服务车辆的位置和状态，全面监控驾驶员的服务记录、服务路线安全监管、服务态度和驾驶员的连续工作时间。滴滴快的负责人表示，专车可以记录从乘客下单到最终付款的整个服务过程。

针对专车服务中的事故，《标准》明确提出了预付款保证机制，以减轻乘客的后顾之忧。据了解，应用“预付款”制度改善乘客安全和安保服务在运输行业是一个先例。

对于乘客因服务而产生的投诉，标准赋予了乘客任性的权利:乘客可以在专车服务结束后直接在软件中进行评估和评分，本周未达到累计评估标准的司机将“沉默”，即不再发送订单，通过再培训后才能收到订单。超过三周未达到评估标准的司机将直接终止合同。如果乘客对费用有疑问，他们可以拒绝支付，并致电客服进行处理。滴滴和快的平台为此配备了专业的客户服务团队和全国统一的投诉热线。

业内人士认为，《标准》的颁布可以最大限度地避免犯罪等损害驾驶员和乘客合法权益的情况，逐步建立完善规范的行业安全管理标准，从而在保证乘客和驾驶员安全利益的前提下，促进行业健康有序发展。平面制作/谢爽