申通全峰被国家邮政局约谈告诫

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上诉率连续几个月位居行业前三

《广州日报》(记者杨珊)昨日，《广州日报》记者从国家邮政局官员处获悉，近日，该局约谈了申通快递有限公司和北京全丰快递有限公司的相关负责人，并对2014年消费者投诉中反映的快递服务质量问题提出了警告。

据了解，2014年第二、三、四季度申通快递有效投诉量同比分别增长32.1%、167.3%和380.8%。连续五个月投诉率达到百万分之三十以上，在全行业排名前三，其中第四季度有效投诉数量在全行业排名第一，占全国有效投诉的42.3%。2014年，全丰快递每月的投诉率达到30%以上，位居全行业前三名，比全行业平均水平每月高出3倍以上。消费者抱怨说，这两家企业的主要服务质量问题集中在快递延迟、短损、发货等方面。

接受采访的两家公司都表示，将严格按照国务院的要求，积极开展自查自纠，按时提交整改报告。