“懒人经济”催生O2O新模式

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家常菜，家庭修指甲，家庭按摩，家庭洗车...随着移动支付场景的不断扩展，home o2o正在成为继团购和打车之后的另一个出路，它开始重新定义“家庭生活”，同时不断渗透和改造各种细分的生活服务市场。

“懒经济”升级的背后是人们生活需求和消费习惯的改变，这也催生了新的商业模式。有人认为，正如互联网在过去十年颠覆了传统零售业一样，移动互联网也将在未来十年颠覆传统服务业。在这股浪潮中，有激情创业的梦想，有挑战重建的力量，还有对野蛮增长的隐忧。

享受现场服务，“家”过优质生活

羊年春节除夕，上海白领王静在家呆了一天。早上9点，打扫阿姨来到门口，打扫了4个小时的房子；下午1点，造型师来到门口，根据她的要求打造法式美甲和时尚妆容；下午三点，厨师来到门口，根据家人的口味，做了一整桌除夕大餐。在离开之前，他还打扫了炉子，把厨房垃圾带到了楼下。王静所做的就是通过电脑或手机应用下订单，然后在线支付，就像等着商品送到门口，等着服务上门一样。

2014年3月，淘宝正式推出生活服务平台“生活家园”。经过一年的发展，淘宝和线下服务提供商已经将触角延伸到生活服务的每一个细分领域，如洗衣做饭、美容模特和汽车维修。今年3月8日妇女节，淘宝发起了女王日营销活动，为女性消费者提供低至3.8元的各种上门服务，并在线下生活市场全力以赴。

由于没有商店运营成本和中间环节，门到门服务的价格甚至低于传统的线下商店。以上海一些典型商户的服务标准为例，“云家正”从2小时开始，每小时上门打扫30元；“海狸屋”美甲套餐起价68元，起价88元；“e-bag washing”将99元一袋一袋地洗干净，然后拿回家；一个“好厨师”做四菜一汤要79元，做六菜一汤要99元，不包括配料的费用。

今年两会政府工作报告首次提出“以互联网为载体、线上线下互动的新兴消费将蓬勃发展。”根据中国互联网络信息中心发布的报告，截至2014年底，中国移动互联网用户数量达到5.57亿，移动网购、移动支付和移动银行用户年增长率分别达到63.5%、73.2%和69.2%。越来越多的移动支付场景将打开一个巨大的o2o市场，在这种背景下，现场服务正在蓬勃发展。

“小鲜肉”创业颠覆了传统模式

杨，30岁，已经烹饪8年了。每天晚上，他都会穿上厨师制服，拖着装满20多种配料瓶的厨师包，去不同顾客家做饭。“好厨师”的首席执行官许志艳是“90后”。整个创业团队的平均年龄不到25岁。自去年9月推出以来，该应用已经服务了近2万个家庭。

从事按摩业务20多年的赵娇，是一名国家高级保健按摩治疗师，每天通过“华佗驾”平台为顾客按摩。这款应用的创始人是三位研究法律的“80后”合伙人。他们视察了市场，设计了标志，制定了标准，并招募了技术人员。自去年年底微信公众账户开通以来，已完成近6000个订单。

深受“宅男文化”影响的“80后”和“90后”，对“懒人经济”背后的商机最为敏感，各子行业涌现出一批优秀项目。除了进入整合平台，许多企业家还在探索“移动应用+微信+公共账户”的运营模式，开辟地理定位、在线营销、移动支付、线下体验、评价反馈、分享互动、打造自主品牌等各个环节。

主流的商业模式有两种:一种是合同制，根据技能水平设定基本工资，每个订单和平台按固定比例划分，收入相对固定。比如，杨的月薪是5000元，加上1000元的车贴和每次订单的佣金。他一天服务两到三个订单，一个月挣10000元；另一个是提供一个自由的平台，在这个平台上，员工享有相对灵活的定价权，收入与市场需求挂钩，更多的工作和更高的薪酬。赵娇的上门按摩每小时收费268元，她的收入完全取决于她收到的订单，不需要向平台支付任何费用，月收入近3万元。

这是对传统服务业运作规则的颠覆，员工收入大幅增加，工作时间更加自由。美甲品牌“海狸屋”的创始人刁晔称这一模式为“解放工匠”。传统美甲店的报价首先取决于店铺的位置和装修。除去运营成本和老板的份额，美甲师不会得到超过30%。“海狸屋”的签约美甲师不需要被平台选中。人们对她的技能越有把握，价格就会越高。温迪，一个来自中国东北的26岁女孩，曾经是一家美甲店的经理。现在她是海狸屋的明星美甲师。春节前最繁忙的一个月，她赚了近7万元。

这种颠覆逐渐给老业主带来压力。在上海长宁区的一家中高档美甲店，美甲师小文告诉记者，几名合格的老员工在假期后第一件事就是和老板谈加薪的事。“圈子里的小姐妹们告诉我们，海狸一家的收入比店里的高，不用上课，也不用看老板的脸。”她说。

“虽然我们没有去酒店挖人，因为一些厨师主动换工作，但他们最近接到了很多骚扰电话，说我们的做法是打破酒店的生活方式。”“好厨师”首席执行官许志艳表示:“我们的目标是颠覆传统的餐饮业，为厨师和消费者节省酒店运营中的租金、装修、餐具、水、电和煤的成本。”

“烧钱”攫取市场利润模式亟待解决

资本敏锐的嗅觉捕捉到了门到门服务的巨大市场需求和消费潜力，对资本注入的热情不断升温。成立不到一年，海狸屋已经完成了三轮融资，最近一轮融资在今年2月18日达到了5000万美元。去年底，“好厨师”在A轮也获得了500万美元的投资，主要用于进一步的市场拓展。

与出租车软件激烈的“价格战”类似，在资金的支持下，这些年轻的应用“菜鸟”也正经历着故意“烧钱”的阶段。各种各样的“1元”价格飙升，优惠券代码在社交网络上飞来飞去，“反向价格”首次上市，甚至直接免费，所有这些都是为了尽快达到行业“领先”的地位。“好厨师”首席执行官许志艳表示，未来两三年内，利润不会被考虑，目前最重要的目标是通过低价盈利来积累用户数量，提高用户粘性。

虽然低价交换流量被认为是电子商务培养消费习惯、占领市场份额最直接有效的手段，但如何积累用户、探索成熟有效的盈利模式是保证app长期健康发展的根本。

一个常见的尝试是提供增值服务。“好厨师”今年春节推出了从1888元到11888元不等的年夜饭套餐，仅在上海就预订了200多个订单。在不久的将来，它计划推出额外的服务，如食品配送，甜点饮料，甚至头罩清洗。“华佗驾驶”计划提供儿童按摩、产后康复、老人医疗等高度专业化的服务，主要面向消费能力强的高端客户。

与此同时，由于创业门槛相对较低，各细分市场都出现了大量同质化应用。咨询公司首席执行官、资深电子商务分析师陆认为，目前遍地开花的现场服务项目可能会重演当年团购网站的“千团大战”，各子行业最终将只剩下少数幸存者。

如何在高速增长中保持安全

安全是现场服务不可避免的障碍。它与传统的网上购物完全不同，很难完全消除陌生人进入家中带来的不安和阻力。

如何建立信任是上门服务的第一步，关键在于对员工的严格管理。“云家政学”要求所有阿姨以真实姓名定居，提供身份证、培训证书、健康证明等。，并有岳麓和敬老院的相关证明，从而最大限度地保证家政服务的质量。按摩师应提供完整准确的身份信息和家庭住址才能加入“华佗驾驶”，至少获得国家初级保健按摩治疗师资格，并接受资深人士的面试和评估，并接受统一的上岗培训。在以后的服务过程中，工资将根据优惠率和回报率进行调整，最后一名将被取消。

此外，要求员工穿制服，携带制服设备，服务流程标准化。该应用还将开放用户评论作为消费参考。

陆指出，现场服务应用的从业人员素质和公司管理水平参差不齐，如何规范这一新兴市场，维护消费者权益，将成为监管部门今后面临的新问题。