携程去年净利同比降76% 十年来首次运营利润为负

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携程十年来首次亏损:在线旅行社模式岌岌可危。未来是什么？

中国经济周刊-经济网消息(记者孙兵)3月20日，携程公布了2014年第四季度财务报告。报告显示，携程的股东应占净亏损为人民币2.24亿元(约3600万美元)，而去年同期的净利润为人民币2.61亿元(约4300万美元)。根据综合年度业绩，携程2014财年归属于股东的净利润为人民币2.43亿元(3900万美元)，同比下降76%。这是携程自2004年以来首次出现负营业利润。与此同时，目前在线旅游业正呈现出几乎全线亏损的趋势，而去哪儿、途牛和一龙都无法摆脱亏损的厄运。

这一变化无疑使人们对传统的在线旅行社模式产生了怀疑。事实上，业内有人指出，传统的在线旅游OTA(Online Travel ServiCe Agency)模式已经面临淘汰，携程的同比亏损落后于行业更新换代的大趋势。

自去年以来，ota的竞争对手实际上已经用自己的利润换取了市场份额，它的表现越来越差。这个平台经常受到规则的限制，商家和用户的体验都不好。以预订为例，ota模式下的平台往往存在退款和换货规则不一致、流程复杂、退款到达周期长等问题。春节期间，央视曝光携程的退票费用惊人。尽管携程的市场份额仍处于较高水平，但其利润已不复存在，其服务也受到质疑。

尽管整个行业都处于两难境地，但这并不是由需求不足造成的。相反，该行业仍在快速增长，也就是说，它仍是一个有吸引力的市场。只是这个行业急需变革。事实上，近年来在线旅游业发生了越来越明显的变化。从去年开始，整个行业从业务分化阶段逐渐进入业务交叉时代，春秋时期也从各方格局进入战国混战阶段。这将不可避免地导致更激烈的竞争。

老板们也在努力工作。去年，余额宝与阿里旅游路(原淘宝旅游)联合推出了一款旅游宝典，将旅游产品的预售与余额宝的财富管理相结合。消费者用余额宝购买淘宝的旅游产品，钱被冻结在余额宝的账户上。在旅游产品被消费之前，游客可以继续享受旅游后资金带来的额外好处。携程本身实际上正在发生变化。携程先后推出携程包和程两种旅游产品，使旅游产品在互联网上实现金融化，并提前将旅游产品预售资金的利息返还给消费者，提高了网上旅游企业对客户的吸引力。

当然，变化不止于此。无论是老牌旅游企业还是后起之秀，我们都必须不遗余力地创新，抓住消费者。一方面，传统的在线旅行社网站急需创新动力；另一方面，旅游网站的竞争策略已经不再满足于依靠低价促销来抢占市场份额，而是在更大的自由度上进行创新。

这也可以从相关的国家政策中看出。2014年1月10日，国家旅游局发布《关于推进智慧旅游发展的指导意见》，提出在2016年建设一批智慧旅游景区、智慧旅游企业和智慧旅游城市，构建全国智慧旅游公共服务网络和平台。目前，智能酒店、信用屋等未来服务产品正在对传统在线旅行社形成新的挑战。

在线旅行社探索之后的未来趋势是什么？以酒店业为例，阿里最近推出了基于芝麻信用的信用酒店服务计划。用户体验没有保证，也没有离开商店的手续。离开商店后，将由支付宝系统处理。

蝙蝠巨人的进入不断地搅动着竞争格局。阿里的旅程依赖于阿里强大的支付系统和用户大数据的挖掘，这使得酒店和用户无缝连接，并提供温度体验。一方面，酒店服务更加个性化，另一方面，用户体验更加人性化。信用就是服务，这可能是未来酒店的发展趋势。深入挖掘用户体验，做好产品服务将是下一步在线旅游网站竞争的关键。

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