将服务承诺“印”在客户心中

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我们的记者陈宝树

通讯员庞金

走进湖南湘潭农村商业银行，干净明亮的环境、微笑的员工和细致的服务始终成为客户的第一印象。

记者了解到，近年来，湘潭农村商业银行坚持服务“三农”、服务社区居民、服务中小企业的市场导向，不断创新金融服务，丰富金融产品，完善管理机制，不仅让每一位客户和居民心中留下了“普惠金融”的承诺，也给他们带来了满足感和福音。

“创新是我们全面实施“普惠金融”的关键。”该行相关负责人告诉记者。在服务方面，本行大力推进基准网点转型，开展文明规范服务建设，实现网点业务环境“硬件”升级和服务水平“软件”升级。所有工作人员都穿戴整齐，挂牌上岗；坚持晨会制度；在服务过程中，我们用“五步走法”热情接待每一位顾客，做到“欢迎、应答、走送”，注重服务细节和顾客体验，用心服务。为加大支农和支持小支行的力度，本行从支持新的农业经营主体入手，推动农业基地、农业园区和农产品批发市场(000061，股票吧)发展，重点支持魏宏食品、中南农机市场、瑞丰农贸市场等一批农业产业化龙头企业发展。

同时，本行大力支持信用村镇建设，根据村民的信用表现实施优惠贷款利率，实时调整评级结果，实现小农户信用贷款由零售模式向批发模式的转变。本行充分发挥法人银行决策链短、灵活、快捷、便捷的优势，推广阳光信贷，灵活运用贷款利率定价机制，开展“进社区、进工厂、进园区”的“三进”活动和“送信贷、送产品、送服务”的“三进”活动，开展“福祥便民卡及小微实体经济客户专项营销活动”， 有效解决了问题。本行大力推广电子银行业务，以“电子银行推广年”为契机，利用湖南农信的新业务、新产品，动员广大股东体验“自有银行”的新服务，与366家商户合作开展“大消费联盟”，推出全行所有网点的“wi-fi全覆盖”，方便当地居民在家享受金融服务。 本行不断优化业务流程，完善信贷管理，缩短工作半径，创新贷款定价模式，优化贷款审核流程，打造客户信赖的“快速贷款银行”。

社区银行建设是一项基础工程。本行秉承“关爱社区、服务家园”的核心理念，建立了“一个分支机构管理N个社区金融服务点”的“1+n”模式，共同创建了“社区金融服务中心”，打造了“错时延、24小时自助、便捷快捷支付、特许支付”的服务模式，通过与社区、村团、市场、公园、大学等单位的合作，深入街道、上门、摆摊， 开展小微企业金融服务、防伪货币、打击非法集资、保护消费者权益、创建全国文明城市等宣传活动。

本行还积极履行社会责任，于2013年8月举办“金秋助学”活动，为全市54名优秀贫困生提供资助。2014年8月20日，我们继续与市教育发展基金会共同组织“爱心社区，帮助金秋学子”活动，捐款100万元，扩大助学覆盖面，帮助150名优秀新生，帮助更多贫困学生实现大学梦想，实现人生理想，努力打造“公益银行”。