辽宁:去年电信服务问题居投诉首位

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新华社沈阳1月20日电(记者罗杰)记者从辽宁省工商行政管理局了解到，在辽宁工商投诉举报中心受理的2014年消费者权益保护投诉热点中，电信服务在服务投诉中排名第一。

2014年，辽宁省工商12315投诉举报系统受理消费者权益保护投诉18187件，服务问题投诉6591件。五大服务投诉是:电信服务；互联网接入服务；干洗、美发、洗浴等服务；餐饮服务；维护服务。

消费者对电信服务有很多抱怨。例如，消费者参与每月的电话费返还，而运营商由于手机故障更换或手机丢失而不返还电话费；运营商拒绝为消费者提供低资费标准的套餐服务。

互联网服务问题包括:当消费者付费时，接入率低于约定的接入率；网络无法修复；未经授权向消费者开放其他收费服务。

预付费消费主要发生在美容美发、餐饮、健身、干洗等行业。消费者投诉的原因如下:消费者对商家提供的服务不满意，要求退款并被拒绝；业务亏损已经结束，消费者无法获得服务；一些消费者不理解预付款的风险。如果运营商亏损并关闭，他们无法收回预付款。