“去哪儿”大手笔“切”客引业界震动

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转眼间，2015年，旅游市场迎来了元旦假期的小高峰，伴随着“新年红包”、“限时抢购”……各种促销活动满天飞。

上个月，Qunar.com推出了“前台客人登记扫描码送红包”活动——在酒店前台办理入住手续时，扫描相应的二维码就可以得到一个“千元礼包”，享受酒店的低价。然而，活动启动后，“一石激起千层浪”，不仅惹恼了其他在线旅行社，也惹恼了酒店业，被业内人士解读为“恶意抢客”，甚至被质疑为发起酒店数据欺诈“抹杀业绩增长”。

“去哪里”千元礼包“割伤”酒店前台的顾客

引起同伴的震动

在酒店前台办理入住手续时，只需拿出手机扫描一下“去哪里”的二维码，就可以得到“千元礼包”，其中酒店红包30元，机票红包10元，出租车红包30元，旅游礼包1000元。互联网一经推出，就一片哗然。

网友“栗山汕头”在微博上发了一张Qunar.com的二维码照片，说:“扫描一下代码，就能得到优惠券！”

游客苏珊说:“一年内肯定会有旅游的机会。现在免费收到这么多礼券肯定会很激动人心。我非常支持。”

不过，有媒体报道指出，此次活动“去哪里”的核心目的是直接将在携程、鳄龙、美团等网站预订的客人转换到酒店前台。媒体将“去哪里”的活动称为“前台接待顾客”。

为此，携程等在线旅游运营商纷纷表态，称“去哪里”的行为不专业，严重影响了整个行业的正常发展。“这种行为直接抢劫了通过在线旅行社等其他渠道预订的客户，给在线旅行社等其他渠道造成了巨大的损失。它还通过酒店直销渠道抢劫了顾客，这使得酒店不花钱，也没有给酒店带来更多的顾客。作为一个价格比较搜索平台，很多在线旅行社也是他们的供应商，恶意抢夺客户的行为严重损害了这些供应商的利益。”

记者联系了Qunar.com的相关人士，对方确认通过扫描某酒店前台的二维码就可以得到一份“千元大礼”。据去哪儿网报道，2015年服务将全面升级，因此此次活动的实质是让消费者和酒店分享其无线酒店快速发展的红利，参与的酒店将免佣金，从而在一年内为全国消费者减少约100亿元的酒店支出。

事件

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“去哪里”意味着查看酒店的门到门市场

携程表示，回报率没有显著变化

《何去何从》2014年第三季度财务报告显示，股东应占的净亏损为5.662亿元，但就净收入增长率而言，有三位数的增长，尤其是机票和酒店业务。实现了高增长，其中酒店业务收入为1.117亿元，同比增长98.1%，主要原因是酒店住宿总数增长了84.6%。据报道

“这一次，‘去哪里’急于用‘千元礼包’来吸引酒店前台的顾客，增加酒店之间的夜流量。这是行业陷入低利润甚至负利润竞争时期，以巨额亏损换取快速增长以维持市场地位的战略选择。”电子商务研究中心的分析师莫代青告诉记者。

莫延庆认为:“短期内，酒店会受到物质手段的刺激，把其他网上旅游的客人变成‘去哪里’的客人，但长期来看，不适合长期推广。这种烧钱的手段很有可能引发其他旅游电子商务。反击。”

《去哪里》的相关人士告诉记者，酒店前台的战斗是为了转移业务，以避免与其他在线旅游的在线竞争。“目前，中国市场上的许多酒店都没有预订。个人客户的数量占住宿总数的30%到50%，我们不会放弃酒店业务的任何细分市场。”

早在去年第二季度的电话财务报告发布会上，CEO庄就向外界透露了他对酒店客人的重视。"这家旅馆的门到门客人是一个大市场。"

当记者询问“千元礼包”去哪里时，“去哪里”的相关人士并没有给出肯定的回答，而是表示这一活动目前还没有推广，而“去哪里”的主要推广活动是向高星级酒店预付直销费的活动，发送相同金额的“星级优惠券”。

记者联系了携程，相关人士在一份书面回复中表示，“目前，参与‘去哪里’活动的酒店比较少。从数据来看，回报率变化不大。我们将继续关注收益率的变化，并根据市场反应决定下一步的策略。”

作出反应

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在线旅行社竞争激烈

应该避免过度竞争，应该影响线下业务

无论是被业内人士质疑为“恶意抢劫顾客”还是“去哪儿”自称喜欢酒店门卫，礼品包装活动在旅游业眼中不再是简单的在线旅行社竞争。

杭州晶晶小窝精品酒店是一家有着良好声誉的当地居民。酒店老板徐(音译)认为:“酒店的前台确实能让顾客满意，但很容易破坏价格秩序。”乘客会奇怪为什么我们的酒店在不同的平台上销售，而且价格如此之高。其次，它还会破坏我们inn与其他代理平台之间的合作。”

浙江省旅馆业协会秘书长杜觉祥说:“在过去的两年里，ota的竞争已经到了白热化的阶段。为了抓住顾客，这也是令人惊讶的。然而，过度竞争可能会影响线下业务，导致不满和失去在线旅游平台。自信。”

杜珏详细表示，酒店前台1000元的“断送客户”只是一个导火线，通过创新服务模式“去哪里”赢得市场还有更多的成分。“但这样的活动会让一些客人偏离酒店的直销渠道，尤其是高星酒店。他们有自己的官方网站，希望客人可以通过官方网站预订。如果他们的客人被这样的活动所吸引，放弃预订，去旅游在线平台消费，高星酒店将失去发言权，稳定客户群。”

“这一事件在业内引起了一次又一次的反响。我希望大家不要判断这次事件是好是坏，而是要给每个相关行业敲响警钟。就酒店业而言，只有当客人对优质服务真正满意时，最低价格的诱惑才不会轻易被带走。价格战是最低层次的竞争，我希望行业能够上升到服务和质量的竞争。”杜爵详细地说道。