广发银行秉承社会责任使命 积极发挥社会经济平台效用

本篇文章3759字，读完约9分钟

广发银行作为中国第一批股份制商业银行，诞生于改革开放的大潮中，发展于探索金融体制改革的时代。近年来，围绕建设一流商业银行的愿景，广发银行以“提供卓越经验、创造更大价值”为己任，秉承“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观，将社会责任融入建设一流商业银行的战略目标，充分发挥银行在社会经济中的平台效用，积极探索企业发展与股东、客户、员工、环境、社会等利益相关者的双赢之路。正如董董事长所说:“把社会责任渗透到经营管理的各个方面，做一个既有经济效益又有社会效益的‘企业公民’。”

广发智慧创新金融服务

客户体验是银行服务市场评估的试金石。广发银行秉承“客户第一，真诚服务”的服务理念，以高效的服务质量、科学的服务流程、卓越的专业品质和先进的服务手段，不断为客户提供智能化的金融服务和卓越的体验，为“中国梦”的美好背景增添亮丽的色彩。

服务民生，电子生活造福人民

"为客户提供卓越的金融服务体验是一切工作的出发点和落脚点."广发银行企业文化手册在他的解释中写道。

广发银行在广泛收集客户反馈的基础上，围绕客户金融生活场景和实际需求，在产品模式、服务模式、运营模式和推广模式等方面不断升级原有智能设备，并于2014年6月推出新一代“24小时智能银行”。通过硬件减负、软件升级、手写签名应用等改造，整个流程实现了无纸化，审计流程得到了极大的优化。以银行卡申请材料的审核为例，业务流程由原来的三个一个进行了合并，不仅提高了审批效率，还大大减少了客户的等待时间。此外，新一代“24小时智能银行”还引入了手持耳机、人体接近检测器和指纹识别器等新技术元素，并在重要交易环节增加了自动语音提示，使客户业务处理更加高效便捷，极大地提升了用户体验。

截至2014年底，广发银行已在全国18个城市发行“24小时智能银行”，接受客户超过23万人，发行借记卡超过2万张。随着规模的扩大，广发银行将在未来逐步将更多此类“金融便利店”纳入社区网点，并进一步将柜台业务延伸至客户。

在线方便，电子生活方便

目前，“梦”已经成为关系到国家繁荣、民族复兴和人民幸福的关键词，人们追求梦想、实现梦想的愿望越来越强烈。从“梦想”这一社会热点出发，广发银行于2014年9月创新推出“月光宝盒”，通过创建与货币基金产品捆绑在一起、回报更高的梦想账户，努力帮助客户积累梦想基金。与此同时，广发银行的另一项创新互联网产品“金融在线营销平台”同时出现，不仅为客户提供了“分散理财”的新渠道，也满足了客户日益增长的投资和理财需求。

截至2014年底，广发银行个人网上银行客户和手机银行客户分别超过1300万和530万，位居行业前列，电子渠道柜台的更换率高达94%，这意味着广发银行的大部分客户服务已经通过电子渠道实时高效完成，降低了社会成本，实现了无纸化、低碳环保的现代金融服务，真正创造了网上金融便利，为客户提供了卓越的体验

高效创新支持小微企业的发展

小企业经济是国民实体经济的重要组成部分。广发银行将服务小企业作为全行业务的战略重点，推出一系列针对小企业的金融服务创新措施，帮助其转型发展。截至2014年底，本行已建立220个“小企业金融中心”，约有1000名专职小企业账户经理和操作岗位，初步实现了小微企业的规模化经营。

广发银行围绕小微企业经营特点，推进各项改革创新。在小企业金融服务领域，通过批量营销模式创新，针对园林、科技、节能减排等小微企业融资困难，设计了园林苗圃培育企业专项信贷方案、科技企业批量信贷方案和合同能源管理批量信贷方案，解决小微企业融资问题。

2015年初，广发银行与国际知名研究机构在北京联合发布了《中国小微企业白皮书》，并率先推出了国内“小微企业健康指数”，为科学评估小微企业生存状况、构建健康量化分析奠定了基础。据报道，该白皮书的研究工作持续了近一年时间，覆盖了环渤海、长三角和珠三角三大经济圈，重点关注小微企业最集中的12个城市和中小企业比例最高的15个行业，以最大程度地反映我国小微企业的真实生存状况和资金需求。

金融升级帮助人们实现梦想

广发银行的战略转型以“两卡一中心”为业务重心，着眼于个人财富的增值和保值，帮助人们实现“消费梦想”、“财富梦想”、“创业梦想”。广发银行努力实现“最好的零售银行”和“最有效率的中小企业银行”的战略目标，为实体提供无微不至的服务。

周先生经营皮具生产及销售业务，自2012年起与广发银行合作多年。周先生说:“当时广发银行的审批效率给我留下了深刻的印象。从提交申请到贷款将在三天内解决。对于小企业主来说，时间就是金钱，即使我们提前一天借钱，时间对我们来说也是很重要的。因此，当我们需要进一步融资来推广自己的品牌时，我自然想到了广发银行。通过这些年与广发银行的合作，我发现个人信用就像财富一样，对企业获得贷款资金周转非常有用。”

事实上，广发银行深知小微企业的特殊性和会计制度的特点。广发银行早在两年前就成立了零售风险管理部，摒弃了传统的企业信用管理和信用评估体系，建立了1万多个零售信用风险评估系数库，从多个角度对小微企业的经营状况和小微企业主的个人信用状况进行评估，大大降低了对传统财务报表和审计数据的依赖，也为周等一大批小微企业主提供了解决企业资金问题的方案，帮助他们实现了“创业梦”。

阳光公益促进可持续慈善

关注民生、关爱社区是广发银行履行社会责任的宗旨之一。多年来，广发银行通过支持抗震救灾、扶贫济困、关爱学生、志愿服务等方式践行慈善，并依托金融优势积极探索可持续慈善。它为解决社会问题和建设美好家园做出了积极贡献。

“要实践慈善，你不能仅仅依靠一个企业或个人来实践它。你需要通过自己来影响他人，将分散的爱凝聚成一股力量。”广发银行行长李明先表示。经过多年的实践，广发银行深刻认识到，公益活动不是简单的做好事，而是需要规范管理、系统安排和战略设计，需要将企业自身发展与社会需求有机结合，从而实现公益资源的最大化利用。

自2008年以来，广发银行以广发希望慈善基金为平台，积极整合内外资源，凝聚社会力量，帮助贫困儿童开展健康教育。2014年9月底，广发希望慈善基金发起了第七次慈善活动。2014年，广发希望慈善基金专门设立了“贫困学生紧急救助计划”。比如，云南一名极端贫困的女学生李雨，她在高中接受了广发希望慈善基金为期三年的学费和杂费资助，通过自己的努力成功拿到了大学录取通知书，但她又一次被学费困扰。得知这一消息后，广发希望慈善基金立即资助了李渔大学四年的学费，实现了贫困儿童走出大山的梦想。

截至2014年底，广发希望慈善基金共募集资金4332万元，使用资金2872.4万元。它资助了922名大学生、350名高中生、5700名初中生和小学生，建造了372个爱心厨房、34个希望图书馆和40个抗震希望教室，惠及8万多名儿童。

作为国内金融业第一个提出“阳光下的慈善”概念的慈善基金，广发希望慈善基金每年通过多种渠道公布募集捐款账户的详细情况，接受社会和客户的监督。

智力扶贫搭建了通往财富的大门

为了解决农村贫困家庭的扶贫问题，近年来，广发银行实施了“计划到户、责任到人”的扶贫战略，开展了“教人钓鱼”的智力扶贫，取得了良好的效果。

在广东省韶关市新丰县马头镇张天坑村，广发银行总行扶贫工作组自2013年起连续三年开展该村的扶贫开发工作。扶贫工作组花了300多天时间走访了近1000个家庭，听取了每个家庭的意愿，为村里的99户贫困家庭逐一制定了援助方案，包括泥鳅养殖和农民工，修建了水利桥梁，修缮了旧房和农田，提供了农业技术和公共卫生培训，并在村里建立了第一所幼儿园。银行领导和志愿者多次走访贫困户，了解每个家庭的需求，帮助解决实际困难，赢得了村民的赞赏。

如今，村民们通过自己的劳动有了收入来源，孩子们不必远离父母去上学，全家人可以聚在一起。由于扶贫工作成效显著，该项目荣获“中国银行业公益性优秀项目奖”，广发银行多次荣获“广东省扶贫红棉奖”。

金融大众化保护金融消费者的权益

在日常生活中，有必要运用金融知识，从管理自己的资产到支付煤气费和电话费。然而，许多公众往往成为欺诈者的目标，因为他们缺乏金融常识，防范意识薄弱。为增强公众防范金融风险的意识，广发银行多年来开展金融知识普及活动，通过网点、社区、工作场所、媒体、沙龙、短信等多种宣传渠道将金融知识传递到社区、工厂、村庄和学校，赢得了广大金融消费者的支持。

2012年至2014年三年间，广发银行开展了6000多项金融知识宣传活动，近5万名员工参与宣传，发送短信325万条，发放资料近300万份，预计受益人数838万人。

此外，为了培养年轻人从小学习金融知识的兴趣，2014年9月，广发银行走进校园，邀请大、中、小学生入行体验金融，并推出“金融知识走进万家”宣传服务月。据介绍，本行还率先制作了《基于客户生命周期的金融知识普及手册》，讲述了卡通主角“鲍晓”从阅读、就业、结婚生子到退休所面临的一系列金融问题，以及相应的金融管理方案，让学生在阅读故事的过程中了解枯燥的金融知识，帮助青少年培养对金融知识的兴趣。

未来，凭借广发银行坚持的价值观、优秀的员工团队和稳定互利的合作伙伴关系，将能够不断为客户、社会和环境创造更大的价值。