网购后被广告短信缠上 淘宝、卖家均涉嫌违法

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新华社北京4月3日电据中国之音《超光晚报》报道，从淘宝、天猫到更多的网购商家，很多消费者都有类似的经历:在网店购物后，他们经常会收到这个商家或更多商家的促销信息，很多人根本无法退订，这让消费者很困扰。网上购物与营销信息纠缠在一起。这合法吗？怎么解决？

玉兰油天猫旗舰店购物后遭遇短信骚扰

根据听众热线提供的信息，中国之音记者王逸群在天猫玉兰油官方旗舰店网上购买了一款产品，然后开始接收这家网店的广告信息。短信号码是106开头的一长串号码，退订的方式是在广告内容后面给出的，即回复td。然而，当记者选择退订这条广告信息，不想再被骚扰时，他收到了“未能处理”的回复。经过五六次失败的尝试，记者终于明白:你不能退订。

所以记者联系了这家网店的客服，得到的回复是:这是另外一个部门的责任，他们解决不了，所以只能帮忙举报。“非常抱歉，请稍等。

由于网店客服无法退订，记者试图联系玉兰油公司客服，结果玉兰油公司400客服电话号码被留在了广告信息后面。令人失望的是，客服人员说:他们没有发短信，所以他们不得不和天猫官方旗舰店玉兰油谈判。

个人信息被滥用，淘宝天猫说:我不能管理它

正当记者忙于解决玉兰油天猫官方旗舰店的广告信息时，手机接连收到来自不同淘宝的三条促销信息，其中只有一条可以退订。电子商务平台没有必要去规范和管理卖家强行推送广告的行为？记者拨打了淘宝和天猫的客服热线询问问题。当记者提出要投诉玉兰油时，客服人员遗憾地说:“目前还没有这样的投诉类别。如果您不想接收促销信息，可以联系商家进行处理。”也就是说，作为一个电子商务平台，我们知道商家强行推送广告，但是却没有相应的管理措施来约束商家的行为。

在联系了商家、制造商和电子商务平台之后，最后一个办法是联系移动运营商。不幸的是，运营商还表示，他们只能接受报告，不能屏蔽此类短信。

律师的观点:商家和淘宝涉嫌违法

北京市律师协会消费者权益保护委员会主任邱认为，强制发送广告信息和在退订时设置各种障碍侵犯了消费者的自主选择权。新《消费者权益法》明确规定，未经消费者同意，或者消费者明确拒绝，不得向消费者发送任何信息。换句话说，推销像玉兰油官方旗舰店这样的广告是违法的。

它也是一个负责任的电子商务平台吗？邱律师认为，根据《侵权责任法》和《消费者权益保护法》，淘宝网有责任制止商家的此类违法行为，如果对此视而不见，则应承担相应的法律责任。

欧美严格监管“骚扰营销”

在美国，如何监督和规范对消费者实施这种骚扰营销？美国采取行业自律的模式。所谓行业自律模式是指网络服务提供商的自律和行业协会的监管。

美国联邦贸易委员会就此问题制定了四项“公平信息指南”，要求网站在收集个人信息时发布通知；允许用户自由选择和使用信息；允许用户查看自己的信息并检查其真实性；并要求网站采取安全措施保护未经授权的信息。

与美国不同，欧盟在保护电子商务交易中的消费者个人信息权时，倾向于通过法律来规范这一制度，并把电子商务中的消费者个人信息权作为网络隐私权来保护。1995年，欧盟制定了欧盟数据保护指令。对电子商务网站在互联网上收集消费者数据和隐私的行为提出了具体的限制，使得各种个人信息的收集和使用更加透明，当然实施效果更加显著。