网络销售家具异地查处和取证难

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北京，2007年4月7日(记者张绵绵焦英)据《中国之声新闻报》报道，目前网上家具市场正在蓬勃发展，许多品牌家具都先后开设了网上旗舰店或网上销售。与此同时，消费者在异地购物中遇到的纠纷也越来越多。然而，由于异地调查取证困难，突破异地购物权益保护的困境迫在眉睫。

春节前，罗女士在网上买了一套家具。加500元后，卖家承诺将货物送到小区门口。罗女士在搬家具回家之前又雇了一个搬运工。打开家具后，发现有很多问题，但货物已经签收，不能立即退货。在与卖家多次沟通退货失败后，她不得不承认自己运气不好。

罗:我想向消费者协会投诉，但是我在北京，网站在广东，制造商在江苏。我四处打听我的朋友，不知道在哪里抱怨。

订单是在北京下的，货物是由广东商人交付的。这些产品产于江苏。罗女士应该在哪里抱怨？电子商务观察员陆建议拨打当地的12315维权:现在，网上购物毫无理由地得到保障，全国都有统一的标准。注册地在哪里，就在哪里。如果消费者找不到电子商务平台，他们可以采取法律行动。

如果提起诉讼，消费者可以向北京法院提起诉讼吗？对此，中国消费者协会律师组组长邱表示，消费者应仔细查看网站服务协议中关于管辖权的约定。

邱:在网上交易时，要明确协议，划分争议解决成本的责任，选择最近的电子商务或平台。一些运营商和消费者有协议，但如果电子商务平台提前支付，必须首先履行。如果你找不到电子商务，你可以找到平台位置。或者你可以在演出地提起诉讼或从事诉讼。

事实上，当网上购物家具有争议时，很难获得证据。消费者只通过图片和文字了解产品的特点，但毕竟图片和实物有很大的区别，所以仅仅通过网络图片来证明商品不正确往往是不够的。此外，各地维护权利的成本也很高。

邱建议:为了跨地区维权，可以约定消费者所在地，如合同履行地或国内交货地，即在购买前约定解决纠纷的管辖地。有了这样的协议，消费者所在地就有了管辖权，这有利于消费者权益保护，也降低了消费者权益保护的成本。

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