被指无故封账号 腾讯能否随意掌控游戏玩家“生杀大权”？

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中国经济网北京4月9日电(记者张武)互联网技术的不断发展带动了网络游戏业务的快速发展。高质量的游戏是互联网公司和用户之间强有力的粘合剂。在热门游戏排行榜中，腾讯运营的传奇联盟一直占据一席之地，深受游戏爱好者的喜爱。然而，最近玩家们对腾讯冠名事件的抱怨让这款游戏再次成为公众舆论的焦点。

数以千计的人无缘无故地为多人投诉进行了辩护

据《北京晨报》报道，近日，一些同盟会玩家反映，在游戏软件运行过程中，他们突然表现出“负面游戏”行为，账户被暂停三年。据玩家李介绍，3月19日，在传奇联盟的游戏中，屏幕上显示的是“负面游戏”。游戏结束后，该账户在2018年被关闭和解封。但李先生说，他从未使用过其他软件或挂断电话。据报道，许多在线玩家已经组织了自己的权利保护团体，已经有数千人。一些球员说他们没有违反运营商的规定，所以他们被无缘无故地停赛。一些组织者还表示，他们已向相关行政部门投诉，但没有收到回复。

根据传奇联盟官方网站“关于打击负面行为、破坏游戏公平或恶意营销的公告”，受到处罚的行为包括但不限于:使用非法第三方插件；破坏资格赛或其他比赛的公平性；被动竞争行为；将游戏用于恶意营销，或传播与公平游戏环境相反的信息；其他违反竞争规则的行为。惩罚可以高达整个地区的称号和季节奖赏、正义、荣耀、凯尔的皮肤等等。

我不止一次被抱怨过这个头衔

不仅玩家受制于头衔，流行的游戏主持人也受制于头衔。2015年2月27日，“传奇联盟”国家服务机构开始大面积禁止涉嫌充当训练代理的账户，大量受欢迎的游戏主持人也深深卷入其中。一些玩家质疑被推到风口浪尖的游戏主播账户甚至被关闭了，这是一个错误吗？许多玩家认为，腾讯大张旗鼓地正式禁止明星级账户，就是为了树立一个榜样。

据《羊城晚报》报道，2014年8月，在广东省消费者委员会收到的消费者投诉中，针对深圳腾讯电脑系统有限公司的投诉有127起，占23.2%，涉及游戏玩家的单边标题。省消费者委员会指出，如果腾讯认为玩家有非法操作，就必须有确切的证据，并向消费者出示消费者认可的证据，而不是单方面封号，导致消费者虚拟财产的消失。

腾讯如何回应

北京白锐律师事务所律师李小珍表示，无论是《合同法》还是《消费者权益保护法》，玩家和腾讯之间都存在合同关系，任何一方都无权“惩罚”对方。“如果有玩家违约，运营商应该履行义务，提前通知玩家并告知玩家可能存在的违约风险，否则会损害玩家的知情权。”

据《北京晨报》的后续报道，腾讯公关部的余先生回复说，游戏中的一些玩家使用“第三方软件”破坏游戏的公平性，这将导致游戏暂停，而且在封号之前已经通知了玩家。除腾讯生产的辅助软件外，其他第三方软件均为未经授权的软件，如使用可能会被暂停。“如果有玩家认为账号被错误封存，他们可以联系消费者协会或者网络监管部门。腾讯将把背景资料等证据发送给相关部门进行处理。”

据接受《中国经济网》记者采访的业内人士透露，腾讯没有对玩家提出的其他问题做出明确解释。例如，除了使用第三方软件或挂断电话，你还会遇到标题，那么什么是“负面游戏”呢？三年这个头衔的时间基础是什么？一旦被错误删除，玩家以前的高账户输入费用将会消失，虚拟财产将会一起消失。腾讯将如何赔偿给玩家造成的损失等等？

记者就此事多次联系腾讯公关部，但在新闻发布前，腾讯仍未做出进一步回应。