深交所投资者呼叫中心：受理投诉近13万件回复率达100%

本篇文章983字，读完约2分钟

接受了近130，000项投诉

回复率为100%

深圳证券交易所投资者呼叫中心:

接受了近130，000项投诉

回复率为100%

记者李丹丹编辑明建

记者从深圳证券交易所了解到，截至2015年4月24日，深圳证券交易所投资者呼叫中心(以下简称呼叫中心)共受理投资者咨询投诉129，699件，回复率为100%，其中94%以上的投资者当天提出了回复。其余6%的申诉中，98%能在5个工作日内给投资者答复，并有效地回答和处理投资者的各种询问和要求。

作为深圳证券交易所面向证券市场的服务窗口，呼叫中心于2012年3月16日正式开通，同时开通了全国统一服务热线400-808-9999。呼叫中心致力于确保法律赋予投资者的各种合法权利，包括公平知情权、参与监管权、收益返还权、索赔权等。，为中小投资者行使各种权利创造更加宽松、方便、有效的公平环境和条件。

2014年6月3日，投资者来电反映，截至2014年4月30日，E公司股东林通过其控制的三个证券账户持有公司近15%的股本总额。但在增持过程中，林没有通知公司公告，也没有暂停公司股票交易，严重违反了《证券法》的有关规定。

深交所接到投资者反映的问题后，致函林，要求其限期披露相关事宜及股权变动情况报告。针对林违规持续买入股票的行为，深交所根据相关规定对当事人进行了公开谴责，得到了市场的广泛认可。

除电话渠道外，呼叫中心还通过邮件、微信、短信、传真、信函和访问等方式为投资者提供快速、准确、便捷的申诉回复服务。

2014年5月21日，投资者通过电子邮件投诉，质疑B公司通过关联交易转移了实际控制人及其一致行动人的利益，引起了巨大的市场反响。同时，他们抱怨上市公司没有披露交易，故意隐瞒相关事实。

对此，深圳证券交易所经核实后向该公司发出了关注函，要求该公司对文章涉及的公司和自然人给予书面说明，同时要求当地证监局协助调查媒体提问事宜。经督促，公司于6月13日发布了2013年度报告补充公告，对媒体质疑的问题进行了披露和说明，得到了投资者的认可。

在微时代环境下，从移动终端获取各种服务和信息已经成为一种趋势。2015年3月，深圳证券交易所将呼叫中心嫁接到官方微信服务平台，推出了手持呼叫中心。通过官方微信进入呼叫中心，我的服务可以实现文字、图片、语音和视频的全方位交流，实现智能应答、知识检索、信息传递、图形交互等功能。