打造“三心”工程

本篇文章1321字，读完约3分钟

在我行柜台建立大额现金取款和小面额货币兑换预约制度，严格执行人民币兑换不完整和污损的首问责任制，为客户重新清点现金和验证人民币真实性提供便利，提高人民币退票凭证的全小时处理率和清算率...建行镇江分行通过一系列强有力的担保，为人民币流通创造了良好的环境，塑造了“有信心存钱、有信心取款、交易顺畅”的银行形象，提高了公众满意度。近日，建行镇江分行被中国人民银行南京分行授予“2014年江苏省人民币流通满意工程先进集体”称号。

努力工作

员工是顾客最直接的窗口。为有效提高客户对人民币流通的满意度，实现无障碍运营，建行镇江分行高度重视员工业务技能和服务水平的提高。近年来，分行定期组织新进员工和转岗员工参加货币防伪培训，均取得中国人民银行颁发的《货币防伪岗位资格证书》，并持证上岗；出纳员的技能水平与薪酬待遇、交流机会和工作晋升等相关。，每两年进行一次全面评估和评分，并在下一年重新检查。2014年，分行还为全行组织了为期5个月的技能培训和劳动竞赛。在培训阶段，柜员每周培训不少于3小时，并实行“一月一考”。借人民银行点钞和鉴伪技能大赛之机，我们将推陈出新，培养技能型专家。在镇江银行业金融机构第三届“建行杯”竞赛中，建行镇江分行取得优异成绩，获得团体冠军。

管理，两条线

为加强人民币流通满意度项目管理，分行从规范业务流程、提高工作质量、加强成效评估等方面建立规章制度，实现无障碍业务管理。首先是过程管理。根据实际情况，分行制定了《人民币流通满意工程实施方案》和《营业机构现金收支两条线操作规程》，并逐步建成辖内网点现金收支“两条线”管理体系，防止残损钞票和假币外流。制定现金小时中心岗位职责和现金小时中心操作规程，规范现金小时中心业务操作，明确岗位职责；制定分行自助设备清算机和加币管理规定，确保全辖所有离线和附属自助设备为公众提供“安全货币”。二是现场管理。专职检查组和出纳业务管理人员每月都会对网点外部现金收付流程、小面额货币的分配、残损人民币的挑剔和存放情况、现金出纳人员、假币收缴等进行检查。每季度对人民币流通政策执行情况的评价内容进行一次全面检查，并参照评价标准进行自我评价，尽早发现、纠正和规范存在的问题或不足，确保人民币流通政策执行不出现死角，符合中国人民银行监管要求。

服务，三个到位

分行在注重“软实力”的同时，高度重视加强设备、窗户等“硬实力”，努力实现硬件设施无障碍。去年，分行新增小型分拣机11台、中型分拣机2台、重数机5台、纸币处理机3台、人民币甲类柜台20台等。，实现全行辖内所有业务机构和资金全点中心的甲类柜台和分拣员的全覆盖，并支付现金进行全清算。在给业务机构增加分拣机和工具的同时，我们也加强了后台整点分拣的力度，并全面推广自助设备，专为提高集约化管理水平提供资金。

积极创建受损人民币兑换窗口，严格执行首个兑换责任制。同时，建立了“小面额货币兑换主机网络”，并增加了小面额自助设备，方便公众取零。积极履行对外支付“无假币”的承诺，现金清算和计时工作在业内名列前茅。国库集中支付中心向中国人民银行支付的回款实现了“零差错、零假币”的“双零”目标，被评为2014年江苏省银行业金融机构先进现金集中支付中心。