危难中的坚守

本篇文章1452字，读完约4分钟

“注意手榴弹，请不要停下来。”沿着从孟定到镇康的南邦公路，这个暗示把我们从幻想中带回现实，这里已经是缅甸北部战争的前沿。位于该地区的中国农业银行耿马孟定支行和振康支行距离中缅边境仅一步之遥。2月9日至今，中国农业银行的职工们站在枪炮声旁，用行动诠释了中国农业银行的“责任”。

优质服务让顾客满意

面对突如其来的战争，耿马县支行行长杨勇立即率队成立了八人援助小组，全力支持孟定支行清点和清算大量现金，维护安全。

2月10日，就在黎明前，离营业时间还有一个多小时。枪声不断从远处传来，几十个边境人拿着大包小包站在刺骨的寒风中，等着销售部门开门。提前上班的工人被眼前的情况吓了一跳，立即向分公司领导汇报。支行领导立即做出决定，两家网点提前开门，让顾客先去大厅避寒，并通知所有人员提前上班。

门开了，杨勇站在门口，准备进行一场艰苦的战斗。十四个人分成七组，每组接待一个顾客。各种口味的现金纷纷涌出，耿马支行前来支援的一名年轻工人差点呕吐出来。面对紧张的工作，他们忘记了一切，一个接一个地数着，一个接一个地整理着，时间在他们缓慢的计算中流逝。截至凌晨3点，60多名顾客的现金总计超过1亿元。

无论是在梦鼎还是在振康，中航的精细化服务和精细化管理无处不在。

缅甸北部大部分居民是中国人，在缅甸北部以人民币贸易结算为主，但在国外没有正式的银行。海外居民习惯于把钱存放在地下室，很多人民币在潮湿的环境中损坏严重，很难清点。为海外居民办理存款业务通常需要比平时多两倍甚至几倍的时间。网点的出纳员李天文、李在忠和杨贵荣都已年过50，但在关键时刻，他们充分体现了ABC员工的无私奉献。他们和年轻员工一起，放弃了正常的休息和与家人朋友团聚的时间，站在了对外服务的前列。在过去的三个月里，他们很少正常上班，很难按时吃饭和休息。大多数时候，在结束一天的工作后，已经是深夜了。他们每天耐心细致地处理300多项业务，没有任何差错，为年轻员工树立了榜样。

敢于成为中国农业银行的形象

支行员工尽职尽责，同时也表现出勇于承担责任的精神。为了维持秩序，大批政府人员、警察、军官和士兵加入了边境。得到消息后，耿马支行准备了干粮、矿泉水等物资，分三次送到第一线，向辛勤工作的人们表示慰问，向农行员工致敬。

面对目前的形势，镇康县支行的所有保卫人员都在待命，轮流值班。保安尹光宇是镇康支行的老员工。他今年59岁，几个月后就要退休了。在此紧急情况下，他自愿承担南三分公司的安全管理和业务秩序维护。南伞的天气特别热，它整天“全副武装”坚守岗位。面对汹涌的人群，有必要维持秩序，检查可疑物品，防止突发事件。一天结束时，防弹衣被汗水浸湿，腰部酸痛，因此一周内体重减轻了几磅。然而，他并不后悔，并为自己能为ABC“站在最后一个岗位上”而感到荣幸。

2月9日，支行营业厅挤满了存款人，从防抢劫、防盗、防火、防恐怖、防踩踏、及时处理业务等多方面测试了支行的应急能力。支行主动承担社会责任，根据中国农业银行云南省分行行长张俊如的要求，支行按照制定的“十项措施”迅速启动应急预案。两家分行将全行员工分为安全、业务处理和后勤保障三个工作组，按照职责分工积极开展应对工作，确保了国家资金安全和农行员工的生命财产安全。

在做好服务边民工作的同时，两个分公司的员工深入边境的厂矿企业、客商和农民，了解边境突发事件给客户生产经营带来的困难和损失，关心他们的疾苦，提高他们的忠诚度，宣传ABC产品，拓展他们的中间业务，从而保证了业务运营的安全稳定运行，赢得了客户的一致好评。