山东证监局多措并举回应投资者诉求

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近年来，山东证监局深入贯彻落实《国务院办公厅关于进一步加强资本市场中小投资者合法权益保护的意见》，以维护投资者合法权益为导向，结合辖区实际，不断创新工作思路，完善工作机制，采取综合措施应对投资者需求，取得了良好效果。

一是完善工作机制，提高处理投资者需求的规范化水平。山东证监局建立了投资者需求分类处理机制，包括:专门负责处理投资者需求的岗位人员；明确处理投资者需求的流程；开通各种渠道，及时接收投资者的需求；依法做好回应投资者需求的工作。

第二，发挥主观能动性，提高处理投资者需求的效率。山东证监局要求工作人员思考投资者的想法，为投资者担忧，主动从投资者的角度做好解释和沟通工作，努力解决前端的问题和矛盾。

第三，加强分流和疏导，发挥市场主体的积极作用。山东证监局同时采取多项措施，督促市场参与者落实解决投资者纠纷的主体责任，努力解决基层矛盾纠纷。分流和引导，引导投资者直接与市场参与者协商解决争议。引导市场参与者加强投资者关系管理。监督市场参与者完善投资者投诉处理机制。敦促市场参与者妥善处理投资者投诉。自2014年以来，山东证监局共受理中国证监会“12386”热线投诉202起，达成176起和解，和解率约为87%，有效维护了投资者的合法权益。

第四，多方合作，营造全方位保护投资者的良好社会环境。加强合作，防范和化解地区风险。加强政策宣传，防范非法集资风险。山东证监局主动联系地方政府，加强私募股权基金、股权众筹等创新业务的政策宣传，有效防范了以私募股权基金、股权众筹名义非法集资活动的风险，提高了投资者对各类非法集资活动的风险防范意识。完善执法合作机制，提高检查执法综合效果。

山东证监局表示，下一步将在现有工作的基础上，进一步加大工作力度，组织投资者进入上市公司，加强投资者与市场主体的沟通，采取有效措施调动自律组织和市场主体的积极性等。，做好全方位处理投资者诉求工作，使辖区内投资者合法权益保护达到新的水平。