遭遇纠纷 超四成消费者忍气吞声

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12日，四川省统计局发布“四川3？15“消费者权益日专项调查报告”。结果显示，在当前消费市场中，消费者对保障消费者权益的满意度为77.7%，比2014年的调查结果低0.6个百分点。

遭遇消费者纠纷后，只有58.4%的消费者积极维权，超过一半的消费者选择直接与商家谈判；高达40.1%的受访者选择“怕麻烦，就让它去吧。”

对于新《消费者权益法》，目前消费者的知晓率仅为37.0%，在知晓者中，对新《消费者权益法》有效实施的认可评价得分为63.7分。

本次调查由四川省社会形势与民意调查中心进行。包括成都、绵阳和凉山在内的八个城市(州)是通过计算机辅助电话访谈随机选取的。受访者为18-70岁的本地永久居民。共完成有效样本5000份，在成都以外的其他城市(州)完成样本600份。

消费者权益保护满意度下降

消费者对保障消费者权益的满意度为77.7%，比2014年调查结果低0.6个百分点。只有5.9%的人表示“非常满意”。

当被问及受访者在2014年的消费中是否遇到过任何纠纷或产品质量和安全问题时，28.4%的受访者表示遇到过。在连续四年下降之后，消费问题的状况首次出现上升。

在这些消费者中，只有58.4%的人积极维护自己的权利，超过一半的消费者选择直接与企业谈判；高达40.1%的受访者选择“怕麻烦，就让它去吧。”

四川省统计局相关负责人表示，遭遇消费问题的消费者比例有所上升，而选择积极维权的消费者比例却在下降，表明消费环境不够稳定。“消费者积极保护权利的意识需要进一步提高。"

网上购物最关心的是商品的质量

79.4%的受访者表示曾在网上购物，这与2014年的调查结果基本一致。近三年来，参与网上购物的受访者比例逐年上升，2015年比2014年略高0.2个百分点；然而，2015年农村地区参与网上购物的受访者比例略有下降。

在做过网上购物的受访者中，目前对网上购物安全性和可靠性的认同率为78.3%，认同率下降了5.6个百分点。4.2%的人认为网上购物“安全可靠”，50.9%的人认为网上购物“基本安全可靠”。

当被问及受访者认为网上购物“不安全可靠”和“非常不安全可靠”的原因时，“商品质量难以保证”的比例最高，其次是“假冒伪劣商品较多”和“虚假宣传承诺”。

60%的消费者不知道新的消除方法

2014年3月15日，新《消费者权益法》正式实施，消费者对新《消费者权益法》的知晓率仅为37.0%。“无论是城市还是农村，对新《消费者权益保护法》的知晓率较低，宣传普及工作有待加强。”省统计局相关负责人表示。

在了解新《消费者权益法》的受访者中，对新《消费者权益法》有效实施的认可评价得分为63.7分。其中，24.2%认为当地执行情况“较好”，54.9%认为执行情况“一般”。当被问及“新《消费者权益法》实施后遭遇“霸王条款”的情况时，52.3%的人回答“从未遭遇”。

“网上购物和其他非现场购物七天无理由退货”、“将假冒产品存入信用档案”和“禁止披露消费者信息”是消费者最关心的新《消费者权益保护法》的内容。城乡受访者对新《消费者权益法》内容的关注程度存在一定差异。关注“网上购物等异地购物七天无理由退货”和“霸王条款无效”的城市受访者比例明显高于农村受访者。；然而，农村受访者更注重“三包”。华西报记者陈力