工行柜员一年减万人 国有大行物理网点数量首现负增长

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工行柜员每年减少1万人

国有大型银行实体网点数量首次出现负增长，已成为大型银行的新战场。截至2014年，民生银行已建立社区银行4902家，超过其他银行的社区银行总数

国有大型银行的实体网点数量首次出现负值

社区银行已经成为大银行的新战场。截至2014年，民生银行已建立社区银行4902家，超过其他银行的社区银行总数

■本刊记者见习记者毛玉舟

手机银行、微信银行、电子银行、电视银行，客户操作账户的渠道日益增多，但实体银行网点的受欢迎程度越来越低。据中国银行业协会最新数据显示，2014年，中国银行业金融机构场外交易数量达到1167.95亿笔，比上年增加204.56亿笔；交易额达到1339.73万亿元。丰富、便捷、快捷，尤其是互联网电子金融服务受到客户欢迎，银行业平均退出率达到67.88%，同比增长4.65个百分点。

与此形成鲜明对比的是，2014年，中国工商银行、中国银行、中国建设银行和交通银行的出纳员数量都明显少于2013年。其中，工行每年减少柜员12024人，占柜员总数121228人的10%。出纳员数量的大规模减少也是由于营业网点的减少。2014年，工行减少营业网点，实现营业网点功能分区。

实体商店不再是战场

曾几何时，实体网点是银行生存的重要支柱。人们不得不去网点办理存款和贷款，即使是提取现金的小事也必须由几十个数字来完成。银行依靠实体网点获得客户并开展零售业务。然而，随着多渠道电子银行的发展，实体网点的重要性已经成为过去。

根据德勤的报告，目前国内银行遇到的另一个实际问题是渠道私有化和利用率低。未来，银行需要将其网点重新定位为一个整合的业务平台，并在“分条”和“整合”之间找到平衡。互联网金融尤其是移动金融的发展，加速了电子渠道对传统实体渠道的替代。作为最“昂贵”的渠道资源，中国银行业网点的功能重新定位和转型迫在眉睫。

中央财经大学中国银行研究中心主任郭田勇也表示，随着银行零售业务的激烈竞争和互联网金融的威胁，银行的实体网点正在向电子化、智能化和休闲化方向发展。通过信息技术的应用，新网点可以实现低成本、高效率的服务，逐步解决银行网点盲目扩张的问题。从各家银行的实践来看，智能实体网点逐渐成为商业银行增强客户粘性、应对网络金融挑战的新战场。

对于中国银行业而言，国有大银行拥有庞大的网络基础，转型尤为困难。2012年，中国建设银行提出了以综合网点、综合柜员制和综合营销团队为主要内容的网点“三个一体化”转型。拟逐步精简实体网点，但根据目前数据，建行实体网点数量稳步位居第三，增量位居第一。

去年，工行报告称，它希望减少实体网点。工行首席风险官魏国雄公开表示:“我们未来的银行不需要这么多人，也真的不需要这么多实体网点。转型意味着在信息化建设中投入更多的资源，我们要建设一个全新的电子商务中心，即电子商务中心。”