零售企业战略“脱轨”致行业性衰退

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回顾2014年，一些全球零售企业上市，一些企业退市；一些商店开门，一些商店关门，他们很忙。虽然主要企业的年报尚未公布，但从前三季度的市场表现来看，我们已经能够预测2014年零售企业的行业衰退。全球零售业发生了什么变化？零售企业未来应该如何发展？《经济参考报》记者采访了家电行业专家罗庆琪先生。

零售企业已经被互联网“闪现”

经济信息日报:根据全球零售企业的财务报告，亚马逊2014年第三季度净亏损4.37亿美元，乐购2014年上半年利润暴跌92%。无论是实体企业还是电子商务企业，利润都在下降，所有零售企业都在拥抱互联网。为什么会出现这种现象？

罗庆琪:去年大家都在谈论互联网和转型，但是效果不明显。事实上，许多零售企业对迅猛发展的互联网感到困惑。

什么是互联网？就个人而言，互联网本质上只是一种工具和手段，但许多企业将其视为目的和结果。因此，互联网不是焦点，而是如何利用互联网作为工具更好地为用户服务。目前，许多企业只是跟随互联网变革的大军，盲目追求所谓的互联网化，在这个过程中迷失了自我。结果，作为互联网主体的用户被忽视了。

忽视消费者的后果是消费者也忽视了企业，这导致了这些企业业绩的下降。如果一个零售企业不关注它的用户，他们就不会购买它。事实上，真正的互联网化是通过互联网为消费者提供更好的产品、体验和服务。然而，如今的企业已经颠倒了这两个方面，这是许多零售企业在互联网时代犯下的一个逻辑错误。

开商店和关门都是鬼混？

《经济信息日报》:据统计，截至2014年12月31日，中国主要零售企业共关闭201家门店。世界知名品牌，如梅西百货和国外的乐购也采取了同样的行动。与此同时，亚马逊、JD.com和淘宝都在网上开店。为什么有些商店开门，有些关门？

罗庆琪:在业内，2014年被称为o2o的第一年。从表面上看，这些开或关商店的企业似乎在布局o2o。从本质上来说，反映的问题是零售企业落后于用户，零售企业的转型慢于用户的需求，零售企业与用户的发展不在同一条轨道上。

零售企业在没有真正了解用户需求和寻找未来发展方向的基础上，只能以这样或那样的方式掩盖与用户脱节的本质。因此，开店和关门似乎是突破零售业的一种积极方式，但实际上它们是被动和无奈的选择。

零售企业存在的本质是创造需求。零售业以顾客满意赢得声誉，这将直接影响企业的无形资产和声誉。但是现在很多企业变得麻木了，失去了对用户需求的感知，只是盲目的关门或者开店。在短时间内，可能无法判断这些企业实践的优缺点，但企业绩效会让一切变得清晰。如果零售企业不能从根本上认识到自身发展中存在的问题，不能从用户的角度来看待自己正在走的道路，就无法实现真正的变革和巨大的进步。

当心成为资本的奴隶

经济信息日报:去年，很多企业在海外上市，但是他们的利润并没有增加，而相对成熟的西方零售业也遭遇了寒流。另一方面，国美电器最近发布消息称，其预计2014年净利润将增长40%。这是否意味着全球零售格局将发生巨大变化？

罗庆琪:在互联网时代，用户更注重自己的体验需求。零售企业的价值在于给用户更好的购物体验，它涵盖产品、服务等各个方面。用户从他们接触的产品和服务中了解一个公司或品牌。因此，回到行业提到的零售的本质意味着回到产品和服务的本质，这就是互联网的本质。

国美连续八个季度的利润增长归功于其o2m万英镑的全渠道战略。从表面上看，它完全满足了用户在线和离线的需求。从本质上来说，国美和用户是在同一条轨道上发展的，用户需求的发展方向是国美集团的发展方向。

网络时代的零售企业和用户不是主体和客体的关系，而是整合的，是合作共赢的。从目前的全球市场来看，以国美为首的中国零售企业在探索用户需求方面领先一步。当然，企业上市是可以理解的，但重要的是它不能转移焦点。投资者很重要，但他们不可能比用户更重要。只有始终以用户为中心，走在他们前面，他们才不会成为资本的奴隶。如果用户不满意，企业和投资者就不会有好的表现。