冒死揭秘：马云帝国光环照耀背后鲜为人知的公关天团

本篇文章4044字，读完约10分钟

这篇文章冒着生命危险揭示了马云帝国光环背后鲜为人知的“公关使命”。

人们不禁要问，“杭州佬”马云是如何在15年前从湖边花园来到今天的。(“杭州老”是马云自称的:9月16日，有传言称马云已在香港定居，而马云则传言称自己仍是“杭州老”。(

原因肯定很复杂，但其公共关系团队的巨大作用是毋庸置疑的。生于公共关系的王帅可以成为阿里巴巴集团的首席营销官，生于公共关系的陶然可以成为阿里巴巴集团的副总裁(目前已经离职)，这表明他对公共关系的重视。

本文推荐了两篇文章，这两篇文章是阿里上市的关键节点，揭示了马云帝国光环背后鲜为人知的“公关使命”。

第一条——阿里巴巴鲜为人知的公共关系秘史

马云有一个同乡叫范心曼，他是中央电视台东方时间空.的纪录片导演这是马云生命中的一个“贵族”，也是马云战略思想的一个重要转折点。

从那以后，马云一直与央视保持着密切的关系。2004年，他获得了年度十大经济数据。2006年，马出任“赢在中国”首席评委，这不仅成功推广了阿里巴巴平台，还一举登上了顶级企业俱乐部。据知情人士透露，事实上，阿里巴巴一直在内部策划此事，马云也投入了大量资金。

在媒体公关上花钱是马云非常认可的举措。到目前为止，阿里巴巴的公关能力吓坏了闲人。据业内人士透露，阿里巴巴目前几乎可以使用中国所有的主流媒体，数百家媒体受邀参加中型活动，300家媒体受邀参加在线商务会议等大型活动。阿里巴巴与中国主要媒体保持着密切的公共关系合作，一些合作项目耗资2000万元人民币。

这只是马云公关的小儿科，真正的本质在于他颠覆性的公关。

2000年，马云策划了举世闻名的“剑上西湖”，在互联网的冬天激起了一片鸥鹭。

“从那以后，马云基本上形成了强势营销+逆向营销的公关模式。这两把斧头挥舞起来很有生命危险。第一个倒下的是ebay。”一些公关公司高管研究了阿里巴巴几乎所有的营销案例，并表示。

当时，马云秘密开发了淘宝，这本身就是一种逆向营销，目的是为了阻止易趣从c2c手中夺取马云的b2b市场。在淘宝pk易趣之战中，最经典的甚至不是免费杀手，而是舆论战率先抢占制高点。

马云亲自负责。他直接将仍处于弱势的淘宝定义为ebay的挑战者，并在ebay办公楼对面竖起了淘宝的广告牌，宣称“长江鲨鱼打不过鳄鱼。”起初，易趣不这么认为。

公关圈人士表示，在淘宝公关部的精心策划下，ebay的缺陷被媒体和论坛的加速放大了。作为一个合作者，马云不失时机地对其进行了评论，甚至为自己安排了采访计划，并与《福布斯》等外国主流媒体进行了互动。

马云创造的疯狂语言，如“淘宝给易趣下最后通牒”，极大地煽动了用户的情绪，直到易趣崩溃。

值得注意的是，马云在这场战争中建立了网络舆情监控机制，并随时对各大论坛、社区和门户网站的信息做出回应。该团队屡创佳绩，一直保留至今，内部称为“病毒营销组”。在阿里巴巴内部的主要社区，稍微负面的帖子会很快被删除，甚至有些词会被屏蔽，比如“假货”。此外，一些卖家已经确认，淘宝的一些活动会要求卖家在给予卖家资格时组织正面的宣传帖子。

今年，阿里巴巴集团公关部门获得了ceo特别贡献奖，这是阿里巴巴今年的最高荣誉。

然后是奇虎的周被选中下马。当周·对雅虎作为奇虎的单独成功感到不满时，爆发了一系列商业利益纠纷。当时，雅虎出人意料地贴出了一张“大字报”，指责雅虎中国(Yahoo China)前总裁周不道德、缺乏职业道德。自那以后，一系列媒体纷纷跟进周的，而战争中使用的语言也变得令业界难以忍受。

Dangdang.com总裁李国庆认为这是一场心连心的战斗，这是阿里巴巴最好的策略——在心理上击败对手。

心与心的战争后来被用来攻击b2b的直接竞争对手，郭凡生的HC网络和孙德良的Netsun，尤其是前者。马云与著名的“我拿着望远镜找不到竞争对手”展开了激烈的较量，并在高潮中回应道:“虽然渠道和方式很多，我已经多次要求阿里巴巴收购慧聪国际，但在此我们再次声明...对于一家业绩每年都在下滑的公司来说，它的亏损正在扩大，它缺乏创新，提倡抄袭，不寻求诚实。”，郭凡生

反客户导向和新闻制造的能力在阿里巴巴和腾讯的较量中得到了体现。

2006年年中，淘宝打破了“三年不收费”的承诺，推出了“好运”，但一直遭到用户抵制。腾讯的派特碰巧在黄雀的后面。这一幕已经满足了淘宝颠覆易趣的条件。淘宝采取的策略仍然令人难忘。6月5日，一条声称腾讯雇佣了一家公关公司攻击淘宝的帖子突然在网上传播开来，腾讯与该公关公司之间的合同也在这条匿名帖子中公布。

随后，淘宝网迅速发起道德谴责，这引发了混乱的舆论争议。在这场混战中，马云成功地向用户道歉。

马云的公关大师应该属于雅巴之间的恩怨。

当“雅巴爱”发生时，马云宣布他将收购雅虎中国，并获得10亿美元的“嫁妆”，这使他一举成名。直到最近爆发的雅巴战争，人们才突然意识到阿里巴巴被雅虎收购了。

(摘自张《金融周刊:马云帝国内幕》)

第二条——阿里巴巴集团的公共关系哪里不好？

互联网行业有句谚语:南阿里，北奇虎。在中国互联网行业，这两家公司的公共关系是出了名的强硬。相比奇虎在周的指挥下，阿里巴巴的公关体系可谓完美无缺。不难理解为什么阿里巴巴的公共关系如此艰难。

一个从上到下、从里到外的公共关系系统

如果一个公司在公共关系方面做得好，公司的老板一定会非常重视。无论是北方的奇虎360还是南方的阿里巴巴，家族成员都会在关键时刻亲自上阵。而且，公关人员的地位会更高。不难理解为什么生于公共关系的王帅能成为集团的首席营销官，而生于公共关系的陶然能成为集团的副总裁(他现在已经离职)。

当然，公共关系给阿里巴巴带来了很多好处。当年，马云倡导的网络创业热潮是一场伟大的公关秀。当阿里巴巴“收购”雅虎中国并获得10亿美元的嫁妆时，这也是一个经典的公关案例。当然，众所周知的事实是，雅虎以10亿美元的价格收购了中国雅虎40%的阿里巴巴股份。然而，在公共关系的运作下，阿里巴巴成了此次收购的主角。我不得不说，阿里把公共关系的魅力发挥到了极致。

这一切都是由于阿里巴巴的公关体系自上而下，从马云到一个普通的公关人员，形成了一个完整的团队，所以执行起来非常艰难。就像淘宝商城更名为天猫一样，虽然这是马云在厕所里隐瞒的一个名字，但公关团队也让它成为时尚的代名词。我们之所以能够拥有如此强大的执行力，是因为自上而下的体系。如果马云不给予足够的重视和配合，公关部显然不会放开手脚，也不会如此轻视一切。

是的，从观察者的角度来看，阿里的公共关系可以轻视一切。因此，当他们在微博上移动时，他们可以肆无忌惮。许多朋友说阿里受“宗教”文化的驱使。我不同意也不反对。如果阿里根本没有这样的文化，这显然有点不合理。但如果完全是这种文化，似乎就不完全是。毕竟，在目前，没有一个“宗教”能够拥有如此完美和优秀的公关能力和风格。

自上而下只是公共关系的基础，而高级阶段是由内而外的。阿里巴巴集团有一个公共关系部门，它的公司也有公共关系部门。一般来说，许多集团的子公司的公共关系都有自己的方式。但阿里巴巴的公关部门不同，他们是一个可操作的整体。当遇到重大事件时，子公司的公关部门都负责集团的运营，平日里也互相配合，这也是阿里巴巴公关如此强硬的原因。我敢说，中国没有集团，其子公司的公关部门可以并肩作战。盛大在华东的子公司都有公关部门，但当集团发生事情时，子公司的公关部门只是从另一个角度看问题。

在许多人看来，公共关系是对外交流。事实上，公共关系分为两个层次，一个是外部公共关系，另一个是内部公共关系。许多国内企业甚至不重视外部公关，更不用说重视内部公关了。阿里巴巴的公关部门不仅在外部能做得很好，在内部也能做得很好，我认为这很难。我相信中国没有第二家这样的公司。正如《中国商报》记者徐所说，如果阿里巴巴的公关部门被拆分，它肯定会成为中国第一家公关公司。当然，第一只股票已经被蓝色光标占据(300058，查询)，第一只难缠的股票应该还有希望。

抢占先机，争夺主动权和发言权

阿里巴巴的公关风格不同于许多公司。大多数公司喜欢掩盖真相，然后出来收拾残局。大多数时候，一个企业的公共关系部门只是名义上的，因为他们只能事后诸葛亮，他们根本不知道主动权在哪里，只是事后出来擦屁股。然而，阿里巴巴可以先发制人，掌握主动权，赢得发言权。

作为一个大公司，必然会有各种各样的问题。对许多公司来说，这肯定是“你不能公开你家的脏衣服。”如果你能藏起来，你就能藏起来。如果你不能隐藏它，让每个人都谈论它。然而，人们经常把它挖出来说出来。但阿里巴巴不同。他们中的大多数人都主动说出真相，揭露他们家庭的丑陋。如果有人深入挖掘，有一句话会让人窒息:我们都是自己说的，我们承认我们有问题，我们没有回避它们，我们正在解决它们。

通常，如果你承认这个问题并继续谈论它，这似乎有点站不住脚。就像前一段时间，当媒体曝光淘宝的“内幕”时，它在微博上被阿里巴巴的人彻底批评了。事实上，因为它们是阿里巴巴公共关系部门的剩菜，油炸它们是令人厌恶的。在这里，我们来谈谈阿里巴巴的话语权。面对诸多指控，阿里巴巴可以迅速拒绝客户，并掌握发言权。为什么？因为阿里巴巴可以让你一个人呆着。甚至可以说，阿里巴巴会竭尽全力用一口口水淹没你，没有人会为你挺身而出。毫不夸张地说，不要和阿里巴巴作对，你最终会死的。我想问一下，有多少人在微博上跟阿里巴巴打架并利用了它？

这种风格有点类似于武侠小说中的场景。当然，马云是一个非常喜欢武侠小说的人。或许阿里巴巴的公关部门是以武术精神为指导的。就像同一座城市的娃哈哈集团一样，它是毛主席的思想指导。成功的人，或成功的团队，总是有一种精神来引导他们。这样，阿里巴巴就是八大门派的组合，江湖上无人能比。然而，我认为这也是一个危险的信号。当一个人或一个群体不可战胜时，危机往往会在不知不觉中发生。当然，我不知道目前的危机在哪里，但我只是有一种不好的感觉。