“健康之路”张万能：突围健康类APP

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凭借资本的力量，倡导“开放、共享和方便”的移动互联网大军正涌入一个封闭、保守和监管良好的医疗体系，医疗和健康应用正成为百家争鸣的舞台，预约挂号、轻诊和分级诊疗等各种服务令人眼花缭乱。

如何突破2000多个健康应用。据《健康之路》创始人张万能介绍，网络技术的高效率和便捷性，再加上传统的“熟人指导”，才是移动医疗真正的制胜法宝。

锁定医疗保健的硬骨头

在福州市中心的一栋旧办公楼里，记者遇到了这位从事移动医疗多年的企业家。与网络圈中个性张扬的“80后”和“90后”相比，45岁的张万能更像一个“苦行僧”。

他穿着朴素，仍然住在时代电脑1994年建造的80平方米的房子里。除了专业书籍之外，张万能的书柜里满是传统的儒家和道家经典。当记者谈到最近的互联网论坛时，张万能迅速搜索并浏览了相关信息。“如果公司想保持年轻，关键是要保持开放的思维和持续的学习。”

张万能与医疗的联系应该从医学经验来讨论。1999年，张万能的亲戚来省城看病，一大早就去医院挂号。看到病后，他们拿到了药，前后花了五个多小时。“我在福州工作了9年，对看病的过程还是很不熟悉。如果一个外国人来看医生，却不认识他，这是多么困难啊！”

此时，张万能是时代电脑的高级经理。这次经历引发了他的思考。医疗信息的不对称性不能满足人们的正常需求。我们能否利用技术手段，通过整合医疗资源信息，建立一个提供点对点服务的平台，解决医患信息不对称问题？

当时，中国互联网行业迎来了第一波热潮，网络教育、网上银行和电子商务依托互联网行业迅速发展。在这种背景下，张万能瞄准了医疗保健的硬骨头，形成了“健康之路”的雏形。

逆向o2o构建医院“熟人网络”

“当人们生病时，他们非常无助。这时，他们特别需要有人提醒他们该找什么医生，去哪个部门。“健康之路”是为医院的病人建立一个“熟人网络”张万能说道。

在其职业生涯的初期，“健康之路”主要从事预约挂号服务——挂号服务。与早期的互联网初创企业不同，张万能的创业之路选择了线下创业。

“大多数病人的就诊都是低频率的偶发性急性疾病。第一反应是直接去医院。很少考虑提前预约或做大量关于医生信息的作业。张万能说，他们要做的是改变病人的就诊习惯，这只能通过面对面的指导来实现。

当时，互联网没有在普通人中间普及，预订和注册市场甚至没有萌芽。推广“注册沟通”极其困难。为了探索这个领域，张万能付了很高的学费，几乎花光了他所有的积蓄。

从加入金融机构、免费为贵宾客户提供预约挂号，到招募大学生志愿者、在药店和医院进行现场宣传，张万能穿梭于公司、医院和政府职能部门之间，在夹缝中生存，逐渐将团队的触角渗透到福建省各大医院。

在健康路公司的总部，除了呼叫中心和运营中心，公司的大部分人员都被分配到各个医院。用张万能的话说，“在移动医疗服务领域，我们是一家‘重型’公司。”

线下服务团队的建立犹如打开了“健康之路”发展的第二个脉搏，其业务形式在福建省迅速复制和推广。2008年，张万能走出福建，放眼全国市场。通过与各省市的医疗合作伙伴合作，他成立了一家合资公司。几年后，张万能以置换股份的方式将分布在各省市的公司合并，一个统一的管理体系诞生了。

健康的管家在诊断前、诊断中和诊断后都会跑一遍

“健康之路的服务价值主要通过诊断前、诊断中和诊断后三个阶段来实现。最有趣的是诊断后的一系列服务。”张万能说道。

据有关统计，中国医生给每个病人的平均时间只有382秒。当病人离开诊所时，治疗才刚刚开始，服药和康复训练会有问题。基于此，“健康之路”继续推出另一项核心服务，通过互联网或电话咨询诊断后的医生。

“患者看到疾病后，可以扫描医生的专属QR码，并与医生建立信息渠道。医生控制病人的数量、服务时间和价格。”张万能表示，这项服务可以帮助医生建立和管理自己的患者群体，提供有针对性的医疗服务，帮助医生打造自己的品牌。

目前，“健康之路”的服务范围已覆盖全国31个省市，服务于4500多家知名医院和3万多名医生，每年为数千万患者提供医疗指导。张万能表示，“健康之路”的愿景是“成为亿万中国家庭一辈子的健康管家”，而随着资本的涌入和社会医疗习惯的改变，“健康之路”必将是一条不平凡的路。