网上预订服务应注意保留电子凭证

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陈(音译)是北京的一名消费者，她最近向12315热线投诉说，她在元旦那天通过一个网站在一家酒店预订了房间，该网站承诺她可以住一整夜。付款成功后，当一家人兴高采烈地去酒店时，他们被告知没有关于他们预订的信息，而且房间已经在春节期间预订了，所以他们无法提供住宿。

陈女士非常生气，要求网站退还和赔偿因解决此纠纷而造成的电话费、交通费等直接经济损失，但对方拒绝。目前，工商部门正在协调解决这一纠纷。

网上预订服务方便、快捷、优惠，已经成为许多消费者购买旅游产品的首选。然而，由于网站的后期服务不到位，尤其是未能履行合同往往导致消费者纠纷。

据北京市工商行政管理局统计，2月份，通过“12315”和“96315”两条热线共收到535起预订服务投诉。其中，有311项机票预订服务和132项住宿预订服务。

据北京市工商行政管理局相关部门分析，网上订票服务纠纷主要集中在:网站不按时出票；未能实现自由变革的承诺；网站错误填写了消费者的错误信息，导致无法登机；航班取消延迟退款；网页显示酒店预订成功，在商店实际消费时没有房间；擅自取消消费者购买的景区门票订单。

工商部门提醒消费者，在选择网上预订服务时，应选择信誉良好的旅游网站或票务公司，提交订单时应认真核对相关信息，注意保存网站承诺的电子凭证，如有消费者纠纷，应及时向相关部门投诉。