“暖心”：理赔必备材料弄丢了 保险公司为你找！

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王艳

保险公司还会赔偿理赔所需的必要材料的损失吗？许多消费者可能会有这个问题。原本以为保险公司不会赔付的淮南保单持有人陈女士，在太平人寿经历了理赔，她终于明白保险公司不仅会为理赔设置障碍，还会挺身而出，主动帮您排除障碍。

陈女士于2007年3月投保太平人寿重大疾病保险产品。她因宫颈癌住院。随后，陈女士前往太平人寿淮南中心支公司询问理赔相关事宜，得知病理报告是理赔必须提供的材料，陈女士立即打起了鼓。由于疏忽，她丢失了病理报告，医院也没有电子档案。我能怎么做呢？保险公司绝对不会亏钱，陈小姐暗暗想道。

事实上，以最大诚意为发展基础的保险业，一直饱受“索赔难”的困扰，这不仅严重损害了保险业的社会形象，也令保险消费者苦不堪言。保险公司拖延赔偿、拒绝赔偿和犹豫赔偿的情况并不少见，每个公司的原因也各不相同。不完整的索赔材料是保险公司常见的原因之一。更有甚者，陈女士这次丢失了理赔所需的资料，这也让她担心自己的“理赔之旅”。

出乎意料的是，当她告诉服务人员重要材料丢失时，太平人寿服务人员不仅没有拒绝她的索赔申请，还立即表示可以帮她去医院寻找相关材料。之后，专业人员迅速赶到医院，找到在医院登记的手工台账，并配合医院为陈女士出具了相关的体检证明。补充了这些必要的材料，陈女士的索赔很快得到了解决，她成功地获得了3万元的重大疾病赔偿。对于太平人寿的理赔服务，陈女士情不自禁地竖起了大拇指，并多次称赞“讲诚信”。

寻找帮助顾客获得索赔的方法和途径，这种行为似乎与人们以前对“困难索赔”的印象大相径庭。对于太平人寿来说，这种“异常”服务属于公司的“责任”。在像陈这样的“非常规”案件中，由于自身原因，理赔过程并不顺利，太平人寿一贯的做法不是简单粗暴地对客户说“不”，而是尽最大努力通过合法合规的方式帮助客户解决问题，以确保客户能够最大限度地获得合法合理的保护权利。相信越来越多的投保人将体验到太平人寿保险公司的诚信服务，帮助客户理赔。