中小企业应积极拥抱社交媒体

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归根结底，社交媒体不是最终目标，衡量成功的真正标准是业务增长。然而，通过向专家学习，有意识地投资社交媒体，使其成为销售或客户服务的渠道，并充分利用小企业的灵活性和适应性，他们可以从中受益

在今天这个四通八达、永远“在线”的时代，几乎任何规模的企业都可以跨越国界，进入国际市场，以前所未有的便利与外国客户联系。对于许多中小企业来说，快速增长的跨境电子商务(据估计今年仅b2c领域的业务量就将达到2万亿美元)将提供不可忽视的宝贵机遇。总部位于旧金山的云存储服务公司box的联合创始人兼首席执行官艾伦·李维(aaron levie)表示:“波士顿的初创制造企业可以与中国供应商取得联系，而这在以前是不可能的。纽约的营销组织可以立即与伦敦的客户达成合作；法国服务公司可以在印度实现软件开发。”

在许多情况下，技术使机会均等，它打开了曾经属于大型跨国企业的全球贸易之门。例如，在ebay上，中小企业几乎可以像大企业一样做出口业务。然而，中小型企业仍然需要努力应对更大的竞争对手不会面临的挑战。服务全球客户群意味着克服时区、语言和文化差异等问题。小企业很少有时间或资源投资外包客户服务，一些小企业发现他们可以通过社交媒体更有效地为客户提供服务。领英自2014年以来进行的一项研究显示，81%的北美中小企业使用社交媒体。

许多大品牌企业都有擅长数字和社交媒体的庞大团队，这似乎足以阻止小企业使用社交媒体。然而，一些简单的技能可以让投入了所需时间和精力的中小企业看到成效。

建立一个粉丝群。如果社交媒体上只有20多个粉丝，即使信息经过精心编辑，内容精彩，其影响力也是极其有限的。采用社交媒体的企业必须确保其平台拥有足够大的粉丝群，从而发展成为一个有效的渠道。为了实现这个目标，英国在线游戏公司betfair于2009年在twitter上建立了一个活跃账户。他们经常发布各种最新的体育信息以及与粉丝相关的幽默和创意信息(目前已有近12万人)。建立粉丝群可能意味着相应的资本投资，比如广告。Linkedin、facebook和twitter可以用每天几美元的小额预算，通过推帖、推荐粉丝和其他方式让企业做广告。

记住，你是个新手！《数字商业英国宣言》的作者、数字青年学院的创始人彭妮·鲍尔说:“如果你刚搬到一个小镇或村庄，你就不会走进当地的酒吧，大声告诉每个人你是水管工或建筑师，然后让别人给你提供一份工作。”你要做的是参与你周围的活动，和人们聊天，让他们知道你在做什么，这样当他们需要你的服务时，他们就会想起你。这与社交媒体完全一样。”现有的在线社区，如facebook页面、linkedin社区或twitter主题标签，可以为试图扩大市场的企业提供坚实的立足点，并帮助其在新市场的客户中建立粉丝群。

以下是加拿大背包和户外用品制造商赫歇尔供应公司的经验。在花时间了解了每个社交平台之后，公司对如何在每个社交平台上吸引粉丝有了更好的想法。herschel supply的社交媒体经理Allison butala说:“不同的社交网络吸引不同的人群，我们在instagram上的账户吸引有抱负的摄影师，我们在pinterest上更多地迎合女性粉丝，我们在twitter上吸引对我们的新产品发布和新闻报道感兴趣的粉丝。”认识到这一点，我们共享相关内容并开发不同的社区。”

质量，而不是数量。成千上万真正被你提供的内容征服的粉丝比成千上万仅仅为了参与推广而“喜欢”facebook页面的粉丝更有价值。通过研究对公司目标市场影响最大的人和问题来建立职业声誉。通过用来发布最新状态的语调和方式来定位公司，让客户觉得它具有他们所重视的品质，就像一个真实的人，友好、善良、幽默。这些步骤将帮助你的公司形成独特的社交媒体“声音”，并在人群中脱颖而出。

归根结底，社交媒体不是最终目标，衡量成功的真正标准是业务增长。但是，通过向专家学习，有意识地投资社交媒体，将其作为销售或客户服务的渠道，并充分利用小企业的灵活性和适应性，我们可以从中受益。

(作者是联邦快递亚太区总裁)