人身险―― 继续用欺瞒误导消费者

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个人保险-

继续用欺骗来误导消费者

根据人身保险公司投诉统计数据，一季度，中国保监会和保监局共受理人身保险公司投诉2962起，占有效投诉总数的54.46%。个人保险公司万份保单的平均投诉率为0.04/万，47家个人保险公司高于平均水平；1亿元保费的平均投诉数为0.47/1亿元，40家人身保险公司高于平均水平。

在3220起涉及人身保险的有效投诉中，有2221起涉及保险公司合同纠纷的投诉，977起涉及涉嫌违法违规的投诉；保险中介合同纠纷投诉6起，涉嫌违法违规投诉16起。

人身保险涉及误导性销售、退保纠纷和承保纠纷。涉嫌误导投诉775起，占违法违规投诉的79.32%；退保纠纷808起，占合同纠纷投诉的36.38%；承销纠纷620起，占合同纠纷投诉的27.92%。更集中的问题是:在销售过程中以欺骗或隐瞒的方式误导消费者；因分红保险产品收入不符合预期要求而退保；健康保险和疾病保险责任纠纷和索赔材料繁琐；电力销售未经消费者明确同意就包销，保险单和发票未及时交付；在线销售捆绑保险产品、未经同意自动续订，以及不及时处理在线提交的索赔和退保申请。