维权―― “12378”投诉占比81.10%

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维护权利-

“12378”投诉占81.10%

一季度，中国保监会和保监局共受理保险消费者权益投诉5439件，同比下降9.11%，有效投诉5599件，同比下降11.65%。其中，12378热线投诉4411起，占有效投诉总数的81.10%；来信投诉573件，占10.54%；就诊投诉193起，占3.55%；网上投诉262起，占4.82%。

中国保险监督管理委员会全国12378投诉维权热线共转来电话74484个，同比增长35.49%，实际接电话68042个，同比增长30.78%，接通率91.35%，公众满意度98.64%。自2012年4月26日中国保监会12378投诉维权热线开通三年以来，12378投诉维权热线已成为中国保险消费者表达诉求的主要渠道。

“在中国保监会和保监局受理的5439件有效投诉中，实际解决5245件，解决率96.43%，帮助消费者维护经济利益9435.49万元。对于涉嫌侵犯消费者权益的投诉，中国保监会和保监局对相关公司和责任人员进行了三次警告，罚款6.8万元，对33人进行了监督谈话，发出了23封监督函。”中国保监会消费者权益保护局局长吕舟表示，中国保监会一贯高度重视保险消费者权益保护。去年，不仅发布了《中国保监会关于加强保险消费者权益保护的意见》，还编制了《中国保险业信用体系建设规划(2015-2020)》。同时，加强12378热线建设，加大对损害消费者利益的查处力度。