大连证监局：打造客户满意的专业机构

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根据大连证监局近日提供的情况，2013年5月24日，投资者丁某欲买车，与商家协商价格，同意次日付款。第二天，客户登录到销售部门的交易系统，提示资金不能转账。客户认为销售部的系统有问题，非常不满意，来到现场向客户经理投诉。

经核实，丁于2012年12月参与了S证券公司营业部在大连开展的T业务。这项业务与过去传统业务的最大区别在于取款时需要提前预约。有时顾客不记得这条规则，当他们需要钱的时候，钱就不能转出。

客户经理告诉客户，因为要提前预约处理T业务，资金不能转出，但客户没有预约，并出示了客户的签名和视频。由于客户急需资金，又不清楚业务规则，矛盾进一步加剧。要处理T业务，您需要登录客户的交易系统，密码只有客户知道，所以如果客户不同意处理，员工就不能为客户处理这项业务。

s证券公司积极响应大连证监局的建议，在营业部设立了投资委员会，作为营业部与投资者之间的桥梁，开展各种投资者教育和保护活动。在处理这起投诉时，销售部投资委员会发挥了积极作用，主动与投资者协调，及时为客户筹集了数万元，并帮助客户购车。同时，他们在自己的交易系统中演示了客户的预定提款，并成功地在第二天进行了预定提款。客户成功取款，第二天还了贷款，客户非常满意。