北京证监局及时解决投资者诉求

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2015年4月1日，12386热线接到投资者刘先生的电话，称某期货公司办理销户时，经理要求其在销户前解除银行关系。刘先生认为是经理耽误了时间，故意让他难堪。

12386热线通过北京证监局将索赔转给期货公司。接到工单后，客服中心立即联系客户所属的销售部门。经查询，客户服务中心了解到，在销户前取消银期关系是出于客户的考虑，因为如果期货公司在银期关系存在的情况下单方面为客户销户，客户将无法再次使用该银行卡重新申请新的银期关系，这也将影响该卡在银行的销户。4月2日，客服中心联系了客户，解释了先取消银行关系后销户的原因，不是公司经理故意拖延。通过热线的及时转接和期货公司的耐心解释，消除了客户的误解，客户去银行取消了银行关系，当天完成了销户业务。顾客表示满意。