福建证监局：本服务之心 按规则办事

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2013年5月，福建证监局接到林投诉，称其账户已三年未交易，开户证券公司未将其证券账户调整为小休眠账户。

福建证监局将投诉转给证券公司，营业部首先了解客户的实际情况，并指定专人询问林的基本情况和近3年的交易流程。经查询，该账户在公司的最后一次证券交易日期为2010年3月29日，交易内容为卖出股票。

2012年12月，公司根据《新休眠账户管理业务操作指引》提交新的休眠账户数据时，该账户在2010年有交易，不符合“最近连续三年无交易”的要求，因此该账户未作为新的休眠账户提交。在了解相关情况后，公司业务部门根据中国证券登记结算公司2008年2月1日发布的《新隐名账户管理业务操作指引》文件向客户进行了沟通和说明，并将实际情况报送福建证监局，有效解决了客户的误解。

从以上案例来看，处理客户投诉最重要的是了解实际情况，找到相关的法律规范，并清楚地解释实际情况。作为投资者，客户对行业的相关规定并不熟悉和了解，因此存在一定的误解。解释清楚情况，告诉顾客规则。客户理解后，误解将得到解决，客户将撤回诉讼。