开门红硝烟未散 新华上分迎难而上

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四月份，各种各样的人寿保险公司开始评估他们的开业成绩单。根据新华保险上海分公司(以下简称“新华上分”)的数据，截至3月31日，已实现总规模保费23.52亿元，其中个人保险新合同年累计规模保费2552万元，银代年累计新合同保费近9.9亿元。

积聚力量面对困难

从2001年开业到2014年底，新华上海分公司实现保费总收入516亿元以上，其中近四年实现保费收入266亿元以上，保费规模逐年积累，价值业务稳步增长。12家营销机构在上海生根发芽，300多家银行网点遍地开花。

2014年，寿险市场低迷，监管严格，互联网金融兴起，客户理财观念改变，第三方理财被破坏。在激烈的市场竞争下，整个寿险的发展环境复杂多变。

从数据来看，2015年第一季度，新华上坟实现新增合同保费14.18亿元，同比增长2.1%，新增合同总规模保费达到82.2%，价值保费达到96.8%，基本达到预期。其中，3月份新合同保费达到5.31亿元，同比增长240%。

新华社一季度的业务分析显示，从规模保费贡献来看，虽然银代渠道的比重有所下降，但仍占主导地位，占近70%，累计新增合同规模保费近9.9亿元；集团渠道规模保费增长近75%，占比超过四分之一。从价值溢价贡献来看，服务管理渠道的比重明显增加，占40%以上；财富渠道的价值贡献也从2014年的1.86%上升至7.98%，同比增长6.12个百分点。

与逐渐恢复的银行渠道和蓬勃发展的集团渠道相比，个人保险渠道的业务发展也有所改善。一季度，新的个人保险合同累计实现规模保费2552万元，价值保费1408万元，开业期间价值率为55.2%，明显高于去年30.2%的价值率。

备份支持创新服务

值得关注的是新华上海分公司后备支持能力和服务创新能力的提高。

在理赔方面，新华上海分公司推广3g移动理赔服务，成立“新华上海分公司理赔公益服务协会”志愿者团队，多部门联合推出“袁梦100计划”...提高索赔的及时性。在系统内部评估中，新华上海分公司的理赔满意度在2014年底达到100%。

在客户服务方面，时尚优雅的柜台在环境设施、客户感受和服务流程方面带来全新体验。借助最时尚的“闪客”活动推广服务品牌，通过客户服务节举办各种健康理财讲座，为公司搭建公共服务平台，接近自闭症儿童……为客户提供美丽体贴的服务。

在创新工作方面，1月27日，新华社上海分社推出的“银发无忧快车”正式投入运营。从现在起，长期居住在上海的上海市民或农民工，只要年满50周岁，并关注“银无忧快车”微信公众服务号，就可以参加已运营十年的“银无忧”老人意外伤害综合保障计划。据悉，在“以人为本、以客户为中心”的理念下，新华支行有效地将崇尚科技的时代精神与营造“尊老爱老”的社会氛围结合起来。通过开通网上保险模式，更方便了老年人的参与，进一步拓宽了老年人的服务领域。这是对创新工作的积极探索。

合规管理的警钟已经敲响

面对发展的瓶颈，新华尚芬把质量管理和合规管理提到了前所未有的高度。

据悉，2015年第一季度，新华上汾开始在分行原有规定下修订2015年质量管理手册，倡导合规文化，重点纠正误导性销售。更新、组织、营销、银行代理等各种渠道都制定了相关的质量管理规定。特别是对恶意违规行为的处罚，如篡改、伪造客户信息和政策信息、非法生产、印刷和使用宣传材料等。强化了业务质量管理，强调从制度上维护顾客利益。并将核心质量管理规定和监督核心管理规定打印成手册，分发给业务一线。

同时，我们将加强对误导销售、代签等销售缺陷明显的行为的管理和处罚，建立各种预警系统，加强各类投诉案件的处理和解决，将合规指标与各级管理绩效挂钩。