新华保险全力打造“乐享体验”

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我们的记者小杨

面对全新的市场环境，新华保险坚持“以客户为中心”的经营理念，致力于不断提升客户服务体验，与客户稳步构建“相识、相知、信任、依赖”四大相关体系，将客户体验放在公司运营最重要、最核心、最生命线的位置。随着郑州首家“五星级体验式柜台”的出现，新华保险的客户服务也升级为全新的服务。

“五星体验式柜台”位于郑州新区，面积超过400平方米。整体设计旨在提升客户体验，以“享受体验”为主题，充分利用最新技术，让客户享受智能一站式服务。事实上，新体验柜台在功能领域、形象设施和设备创新方面取得了重大创新突破。服务大厅整体分为四个区域:多媒体体验区、健康服务区、一对一私人柜台和贵宾专属服务区。在这里，我们可以办理所有的保险业务，包括保存、合同、理赔和续保费用。

体验式柜台顺应了当前各种智能技术应用的潮流，通过智能技术满足了业务处理的需要，让客户体验到更加便捷的服务。“交互式触摸屏”是帮助客户了解公司、产品和服务信息的交互式窗口。“自助服务”使客户可以在这里使用移动平板电脑、电脑和自己的移动终端，并通过“掌上新华”移动应用或网站页面自助服务一系列柜台服务。同时，他们还配备了客户经理，随时指导客户进行自助服务。“互动体验”创新整合了微信、应用、网站、短信、电子邮件五大电子平台，客户可以通过这些平台与95567服务人员互动，远程实时解决问题，享受“便携服务”。“休闲娱乐区”为顾客提供舒适的空客房放松。由九个大屏幕组成的大屏幕不仅可以播放时尚节目、流行动画和经典电影，还可以提供各种信息，帮助客户获取保险知识，提高安全意识。新柜台还配有“智能一体机”，体积“小”但功能“大”，取代了原有柜台上近10种操作设备。作为体验式服务柜台的亮点，这款智能设备具有业界最完整的功能和最高的服务效率，客户处理业务的速度提高了20%。

据公司相关负责人介绍，新华保险专注于为客户提供全生命周期的保险服务。为了让顾客随时掌握自己的健康状况，五星级柜台的健康服务区还配备了新华专业医生和最新的专业设备，如电子血压计、体脂分析仪、身高体重测量仪等，可以现场为顾客测量各种健康指标，并立即输出结果，便于对健康指标的即时控制，为自己的健康保驾护航。

据了解，新华保险一直坚持探索用科技创新丰富客户服务的途径，并通过网站、袖珍新华、电子商务、客户关系管理、邮件、短信、微信等七大电子服务与客户互动。然而，无论在线客户服务有多完美，作为一个物理柜台的体验是不可替代的——除了处理业务，客户还可以在柜台获得社交和情感体验。首个五星级体验式柜台是新华保险在互联网大数据时代关注客户体验的最好证明，也是新华柜台从传统服务向智能体验式服务的华丽转身。新华保险计划在五年内完成“五星体验式柜台”在重点省会城市的铺设和推广，使五星体验式服务惠及更多客户。