助中部崛起 险企打造“服务型”生产线

本篇文章2604字，读完约7分钟

在推进中部崛起的战略部署下，多层次社会保障体系建设、地方投融资项目和社会管理需求进一步释放，市场化的经济补偿和风险保障机制以及保险资金规模大、周期长、积累性强的特点逐步显现优势。在政府与企业战略合作不断深化的背景下，建设一条可复制、可推广、可回收的“服务型”生产线，已成为大型国有金融保险集团的一项历史性任务。

在各种因素的催化下，政府的“看得见”的手和市场的“看不见”的手正在发挥着宝贵的协同效应。

记者在湖北采访中发现，为响应“中部崛起”的战略部署，保险业与地方政府正在逐步深化战略合作，探索保险业如何在完善金融体系、改善民生保障、创新社会管理、促进经济升级和效率提升、转变政府职能等方面进一步发挥作用。其中，大型国有金融保险机构充分发挥行业“龙头”作用，积极参与保险担保、经济补偿、资金融通、社会管理等领域，积极打造“服务型”生产线，开创经济社会效益统一新路子，保险机制有效服务地方经济社会发展。

战略合作逐步深化

新的《国家保险十条》明确规定，商业保险应当是个人和家庭商业保护计划的主要承担者。到2020年，保险深度达到5%，保险密度达到3500元/人，保险的社会“稳定器”和经济“助推器”功能将得到有效发挥。在这一目标下，加快发展现代保险服务业的各项措施将在各省逐一落地生根。

2014年，湖北省人民政府专门发布了《关于加快发展现代保险服务业的实施意见》，与新《国家十条》相适应。同年12月，武汉市人民政府与湖北省保监局正式签署《关于建设武汉保险示范区的战略合作备忘录》，武汉保险示范区建设正式启动。今年5月7日，湖北省政府与中国保监会签署了新一轮战略合作备忘录。双方同意建立领导咨询、日常联络、教育培训、干部交流等机制，深化理论研究、金融创新、保险资金运用、市场体系完善、市场监管、基础设施建设等方面的交流与合作，促进湖北现代保险服务业全面发展。

据记者了解，自2012年11月中国人寿(集团)与湖北省人民政府签署《战略合作协议》以来，双方在保险业务合作、企业年金合作、基础设施建设、保险资金运用等项目上达成了共识。

“寿险公司作为中国人寿集团的主力军，目前在湖北城乡拥有1100多家分公司、5000多名员工和3万多名保险业务员。保费收入多年来已超过100亿元，仅服务于湖北的长期保单。客户数量已达到315万。”中国人寿保险股份有限公司湖北分公司(以下简称“中国人寿”)负责人王继山告诉记者。

在促进中部崛起的战略部署下，保险资金规模大、周期长、积累性强的特点逐渐显示出优势。据王继山介绍，经过几轮检查，中国人寿正在努力搭建中国人寿保险基金与湖北省投融资项目的对接平台。目前，有许多投资项目正在推广或谈判中，涉及土地储备债权、城市投资债权、房地产投资、棚户区改造等投资类型。

积极准备职业年金

2015年，《国务院关于事业单位职工养老保险制度改革的决定》和《事业单位职业年金办法》正式发布，标志着职业年金制度进入正式运行阶段。作为城镇职工养老保障体系的重要组成部分，职业年金制度将从此翻开新的一页。

作为人口大省，湖北省城乡居民的多层次养老保障需求日益突出。据报道，湖北省人力资源和社会保障部倾向于在省一级统一管理职业年金。预计社保机构将承担职业年金的托管和账户管理，投资管理部门将通过招标选择若干投资管理机构。

记者了解到，中国人寿湖北省养老保险中心制定了湖北省职业年金市场推进计划，预计分三个阶段推进。“第一阶段是在人力资源和社会保障部推出职业年金措施之前。在此期间，我们开展了一系列拓展职业年金市场的准备工作，并为相关政府职能部门提供政策咨询等服务。第二、三阶段是人力资源和社会保障部将职业年金办法引入湖北省职业年金实施细则或出台具体实施政策，职业年金市场开始启动竞价市场竞争。我们将积极实施并密切关注业务计划。跟踪并努力为全省政府机关事业单位职业年金提供服务机会。”中国人寿湖北养老中心负责人表示。

为完善多层次养老保障体系建设，中国人寿通过其寿险湖北分公司和养老保险湖北中心提供商业养老保险、企业年金和职业年金等一揽子养老保险服务，以满足市场需求。在企业年金服务方面，中国人寿为湖北省120多家企业和28万名员工提供“三位一体”年金基金经办服务；在商业养老服务方面，中国人寿的养老保险产品以养老保障为重点，专门为计划生育家庭和老年人设计保险产品。仅在2014年，它就承保了20多万份计划生育保险。此外，它还与民政部门和老龄办公室合作，推出老年人养老保险服务。

创建“服务型”生产线

近年来，寿险市场面临着“慢增长期、结构调整期和发展过渡期”三个时期重叠的新形势，做好客户管理已成为保险企业实现可持续发展目标的重要途径。根据中国人寿湖北分公司的统一部署，鼓励围绕客户管理进行大胆尝试，并专门设立“创新奖”，鼓励基层公司创新销售模式。它需要仔细地组织操作，精确地设计过程和精确地控制细节，并形成一条“以服务为导向”的生产线，它是以客户为中心的，可重复的和可回收的。

在湖北省恩施州接受采访时，记者了解到，为了深化客户管理，中国人寿创新了销售组织模式，自2014年以来，深入推进了“会员增值服务”活动，通过会员管理和相应的激励机制提高了客户利益，在提高客户满意度的同时，极大地促进了业务发展。

据中国人寿保险股份有限公司恩施分公司个人保险部总经理黄嘉玲介绍，为了让更多的客户享受到增值服务，公司将保单积分兑换活动作为这条“服务型”生产线的前奏，通过意外保险卡、金卡账户增值、新产品定向销售等方式为客户带来了更好的服务体验，并借此机会及时更新完善了客户数据库，形成了双方的良性互动，大大增强了信任度。“由于良好的客户体验，再次购买的意愿非常强烈。仅在2014年上半年，恩施国寿人身保险频道就实现了90%的年度业务发展计划，成为湖北省乃至全国系统的明星单位。”黄嘉玲说道。

“面对寿险市场三个阶段的新形势，我们认为首先要深入实施创新驱动发展战略，通过改革创新解决发展问题；第二，坚持以客户为中心，让客户体验利益的提升，赢得市场信任；三是提高信息革命带来的大数据分析能力，通过数据库改善客户管理和客户体验，从纯消费时代向磁场客户管理转变。”王继山告诉记者，坚持以客户为中心的经营导向，建设“服务型”生产线，可以使他们积极应对当前形势的变化，真正在服务“中部崛起”的战略部署中发挥中流砥柱的作用。