“疯狂的小猴子”

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我们的记者史润梅

记者陈艳

库尔勒农村信用合作社李湘南路信用合作社经常做生意的人大多喜欢在6号柜台前排队。坐在6号柜台后面，她每天接到的顾客电话最多，拥有最多的营销存款。

起初，会计不明白发生了什么。后来，在装订凭证的过程中，发现6号柜台的何丽君工作效率和服务质量都非常高:她的传票总是比别人厚，有时甚至比其他新员工的交易量翻了近一倍，从来没有任何业务失误或客户投诉。随着时间的推移，何丽君，一只猴子，经常被亲切地称为“疯狂的小猴子”。

疯狂学习和练习一双“快手”

为了给客户提供高效率和高质量的服务，他们必须实践优秀的技能。何丽君很清楚这一点。因此，她树立了“工学结合、工学结合”的终身学习理念，坚持利用晚上和节假日的休息时间学习商务知识和规章制度。她擅长边做边学，经常早来晚走。每当她在生意中遇到盲点时，她就不得不加班加点去理解问题，并努力熟悉每一个细节。她注重积累，整理了大量的商业笔记，并随时阅读。每个人都愿意向她请教商业知识，她会毫不犹豫地无私地向每个人提供她的“宝典”。正是丰富的商业知识和熟练的商业技能使她能够培养一双“快手”。2014年，她的业务量在整个辖区排名第一。

正如“生命无止境”一样，“优秀的员工遵守企业的规则，忠于职守，能保质保量地完成工作，并能做得更好。”他们不喜欢找借口，敢于承担责任……”

何丽君用这样的标准要求自己。她工作认真负责，严谨细致，各项业务准确合规，每一张传票都符合要求。只要工作需要，随时待命，毫无怨言。我周围的同事这样评价小河。她有责任感和使命感。她认真、细致、全心全意，从头到尾都在工作。

追求优质服务的疯狂坚持

最值得称道的是何丽君的出色服务。每天重复服务的“七步法”几百次并不容易，但她对自己要求很严格，脚踏实地地用“七步法”来做每一件日常事务。面对每一位顾客，她总是保持真诚的态度、热情的微笑、礼貌的话语和得体的举止，尽力让每一位顾客开心和满意。

她总是想着她的顾客。一天早上，她的眼睛布满血丝。同事们只有在询问时才知道。她不到两岁的女儿整夜发高烧。每个人都说你应该快点回来。不过，她说昨天财务上传的数据今天应该会收到，客户的业务不应该延迟。

另一方面，金融非税收体系不太稳定。客户拿了很多现金，需要缴纳非税收入，但是业务无法处理。顾客还有其他事情，非常着急。小河说:“大姐不能先存钱。在卡片上，你应该先做其他事情。我将每20分钟试一次。如果网通支付得起，我会打电话给你，然后回来。”

正是这种周到热情的服务使她与客户建立了良好的关系，赢得了客户的心。2014年底，何丽君被市协会评为服务明星。

以优质服务为基础，何丽君在商业营销上更得心应手。在为客户办理业务的过程中，她注重与客户的沟通，从而了解他们的投资理念和业务需求，并积极抓住每一个机会向客户推荐合适的业务产品。

有一次，一位顾客打电话来询问账户余额。因为有了这个系统，她礼貌地拒绝了客户，抓住机会向客户介绍了企业网上银行的优势和便利，并成功地营销了一家企业网上银行。她还及时向客户提出合理的理财建议，尽力为客户提供全方位的服务，充分利用市银联的存款利率优势为市场客户服务。

2014年，她以平均每天467.8万元的营销保证金排名第三，并获得营销专家称号。在她的带动下，李湘南路信用合作社超额完成了各项营销任务。