中金所：投资者咨询服务成建市治市重要推手

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CICC自成立以来，积极践行“社会责任第一”的核心理念，高度重视投资者咨询服务。在机制上，CICC以办公室为主导，设立投资者咨询专设岗位，专门制定《投资者咨询管理办法》、《投资者咨询应急预案》和《电话响应指引》，建立跨部门咨询机制，明确工作要求和规范，确保咨询响应的权威性和专业性，并在每次咨询和响应中有系统地打分。在渠道上，热线是主要渠道，辅以电子邮件、信函、传真和现场接待。在反馈方面，基于准确、权威的质量要求，效率要放在突出位置，咨询信息流要坚持“t+0”，咨询回复要争取“t+1”。对于一些集中的常见问题，牵头部门专门编制并定期更新《问答手册》，以有效提高响应效率。

CICC表示，投资者咨询服务已成为CICC建设和治理这座城市的重要推动力。近年来，CICC在产品和业务研发的全过程中，始终顺应市场趋势，满足市场需求，倾听市场声音。领导多次走访个人投资者，征求对市场建设的意见；结合群众路线教育实践和法治主题，CICC在市场前沿进行了广泛调研，征求了各种发展建议；为了研究、制定和优化每一项制度和规则，CICC邀请各类投资者和市场专家集思广益。

长期以来，CICC一直把为公平的市场发展创造良好的舆论环境作为核心任务。通过投资者咨询、业务调研、市场培训等多种渠道，及时把握市场发展趋势，深入开展多种形式的市场宣传和投资者教育，“讲解透了规则，讲够了风险”，积极澄清误解，帮助投资者正确认识金融期货的风险特征，理性参与市场交易。特别是顺应互联网和移动互联网的新趋势，CICC积极依托微信、微博、高校、网站和广泛的媒体合作，仅投资者教育就发表了1600多篇文章，有效扩大了受众覆盖面，让更多投资者受益于正确的投资理念。