“一人多户”开户火爆 券商力拼“客户体验”

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我们的记者朱茵·张莉

a股“一人一户”已经完全取消，这意味着投资者有了更多的选择，这无疑大大增加了a股开户的吸引力。经纪业消息人士称，13日新账户数量大幅增加，与上周五相比增加了约40%或更多。由于这个原因，一些经纪人不得不通宵等待24小时来排队开户。

新政吸引了更多的增量客户

“预计短期开户将出现井喷，预计将持续几个月。”齐鲁证券副总裁黄华表示。昨日，齐鲁证券、郭进证券(600109，股份)、中山证券等多家大型券商率先实现了网上“一人多户”。

“老投资者不再需要去原开户经纪业务部门注销他们的账户。只要登录金宝佣金官方网站，或者在手机上下载金宝佣金，几分钟就可以享受到2.5元的低佣金股票。”郭进证券的相关负责人表示。“券商积极将这一功能上线，迅速完成个人电脑和移动终端的布局，以体现互联网券商的网速，真正融入证券业。”

13日，经纪人开户非常流行，以至于许多经纪人需要等待客户服务电话，手机开户软件也需要在视频链接中等待。齐鲁证券表示，该公司较早完成了系统升级，并承受着昨日开户数量大幅增加的压力。

值得注意的是，券商普遍表示，投资者第一天的反应相当积极，尤其是二、三线城市投资者的佣金率仍处于较高水平。一些大券商还表示，最近在网上开通的许多身份证显示，新投资者出现在原有网点稀缺的地区，如城镇和县城。

“在邓忠公司发布放开一人多户政策的通知后，我们宣布启动应急措施，并临时增加了夜班开户人员。周日，有一个隔夜开户的情况，许多电话线路是由于咨询量迅速增加。并且存在持续爆炸的情况。”中山证券网络运营的相关负责人表示，由于其超低佣金和快速开户的优势，大量用户已经从其他券商转移过来，账户限制的放开正在催化这种“开户”的热情。“从周日晚上到昨天收盘，客户的在线咨询账户数量已经超过了上周平均访问量的四倍。预计后续公司将调整其夜班岗位、开户系统和营销部署，以适应这一开户潮流。"

除了传统的pc端和移动应用渠道外，多户快速转型的券商还增加了qq和微信开户方式，实现了3分钟内快速开户，节省了客户时间和成本；然而，鉴于互联网社区在晚上有更多的闲暇时间，甚至实现了24小时运营，它配备了夜班值班，以满足用户开户的需要。

开立新的股票账户后，原账户中的股票怎么办？郭进证券客服人员告诉记者，目前开通佣金宝贝接口有相关操作指南，客户可以像银行转账一样，将股票从原来的经纪账户转到佣金宝贝新开通的账户。

不过，一些券商透露，虽然放开"一人多户"的限制在业内已被广泛预期，但时间仍相对提前。“我们预计这些限制将在4月底或5月初发布，现在突然发布的限制令许多公司的系统措手不及。“由于系统对接等技术问题，估计需要一周左右的时间，行业才能完全实现“一人多户”这可能涉及旧系统的优化和升级、新账户的检测和跟踪，以及营销操作的后续变化，例如通过个性化和差异化服务确保客户流量，以及减少大量客户的迁移。"

优质的客户体验成为竞争的焦点

一人多户会进一步降低市场佣金吗？据业内人士称，根据香港的经验，市场上有许多经纪人提供零佣金，但大多数投资者并不在他们那里开户。对于目前炙手可热的a股市场，融资融券、热卖理财产品和优质服务在投资者心中占有较高的比重。

一位投资者表示，目前，券商的资金额度有限，有时他们无法借钱购买股票。有时你不得不刷交易系统中的配额来攫取经纪人释放的配额。甚至一些大券商也将两家公司的利率从8.3%上调至9.2%。但仍不能完全满足投资者的需求。在这方面，一些最近完成融资的经纪人有优势。例如，广发证券(000776)最近成功发行了h股，这是迄今为止中国券商在香港最大的一次ipo。融资融券业务总规模也从1200亿元增加到1600亿元，成为吸引客户开户的重要因素。

齐鲁证券副总裁黄华表示，为了应对多户现象，公司内部的首要要求是加强服务，从12日晚到13日晚，召开会议制定营销服务计划。服务营销对核心客户实施全面的拜访系统，根据不同的客户进行分类，并根据客户需求提供全方位的服务。该公司希望利用其综合优势吸引客户，如齐鲁证券在新三板、资产管理和产品销售方面的优势。目前，客户对融资、财务管理和服务的需求更大。最近，公司发行的许多资产管理产品都受到了好评。例如，13日发行的一只新的三板基金在9: 00开盘，配额为5000万元，1.2亿元一秒钟就到位，这真的被扼杀了。在他看来，好的产品对顾客来说是粘性的，佣金率不是关键。

高质量的客户体验正成为各种经纪人的竞争焦点。据郭进证券介绍，低佣金只是郭进证券的网络金融业务，这是佣金宝的优势之一。此外，委托宝拥有完整的网上业务线，融资融券、信用票号(小额信贷业务)和创业板转让等后续业务可以在网上办理，客户体验良好。

综合优势将会出现

开户也是一样，但是投资者的选择还是不一样。这一次，一人多户也将导致经纪品牌之间的竞争。例如，几十个经纪人也在同花顺(300033，股票吧)系统中进行客户分流，但是结果不一样。齐鲁证券在客户开户转换率和成功率方面迅速名列前茅。

经纪人表示，之前对一个人和一个家庭的限制使得客户的迁移成本过高，这使得经纪人的差异化服务难以体现。然而，现在政策的放开无疑给一些提前布局互联网证券业务的券商带来了巨大的机遇，但除了先发优势外，后续服务的专业性是关键。

随着未来经纪佣金率的下降，证券公司业务收入的增长主要依赖于融资、质押等高附加值业务的增长。所有这些业务都关系到证券公司的品牌、评级和综合实力。例如，综合类券商往往被评为aa级，相对评级较低的券商在融资成本上具有优势，因此其在融资业务上的优势相对明显。例如，2014年海通证券(600837，古巴)发行的三年期公司债券的票面利率为5.25%，而山西证券(002500，古巴)发行的同类型公司债券的票面利率为5.6%，成本差异主要来自主信用评级。平安证券分析师认为，综合券商的研究服务相对较好。对于投资者来说，研究实力也是吸引客户交易并保持相对较高佣金率的一种手段。未来，证券公司将力争综合实力。