“互联网＋金融”让服务更便捷

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我们的记者杨蒙

日前，中国银行业协会发布了《2014年中国银行业服务改善报告》，报告显示，随着科技的进步，基于互联网的电子金融服务变得更加便捷和普及。在全国12家股份制商业银行之一的恒丰银行，2014年电子渠道分流率达到89.5%，高于行业平均水平21.62%。

李克强总理在《政府工作报告》中明确提出了“互联网+”的发展战略，对传统银行业产生了深远的影响。“互联网+”的概念在银行业一直保持着较高的知名度，这给传统商业银行带来了新的机遇和挑战。恒丰银行积极运用科技拥抱移动互联网理念，提出了用信息技术推动金融服务向电子渠道和互联网转型的战略。恒丰银行董事长蔡国华介绍，随着互联网时代的到来，新常态下的金融服务应以科技体系建设为支撑，重视互联网与金融结合的大数据应用，通过数据整合和分析了解和预测客户的消费行为和习惯，推出有针对性的产品，全力打造恒丰“网上银行”，实现传统银行的跨越式发展。

对于线下网点无法覆盖全国的恒丰银行来说，互联网和电子技术的蓬勃应用，可以使企业和个人随时随地、全天候地离开传统的银行网点和柜台，办理非现金业务。自2014年以来，恒丰银行全行的资源都倾向于科技系统和信息系统的研发。科技系统研发累计投入超过10亿元，国内外行业拔尖人才不断引进。金融业务创新以“互联网+”为思路，以客户为中心开发基于互联网的电子渠道产品，新一代网上银行系统发布，手机银行服务功能优化，客户服务质量显著提高，电子渠道业务量快速增长。

去年12月，恒丰银行推出直接银行服务，并推出移动金融平台“永远”，通过手机为客户提供便捷、高效、安全的金融服务。直接银行和移动金融推出后，不仅改善了客户体验，优化了服务功能，而且极大地提高了业务处理的效率和便利性，最大限度地降低了客户业务处理的时间成本。不久前，在中国金融认证中心举办的“第十届中国电子银行年会暨2014中国移动金融发展论坛”上，根据各类电子银行用户体验的评价结果，恒丰银行荣获“2014年中国最佳电子银行创新奖”。

恒丰银行为适应移动互联网时代的到来，对互联网进行了全方位的布局。在手机银行方面，通过分析常用服务的使用情况，充分了解客户的使用习惯，精简和调整手机银行的界面、流程和功能，使其更适合移动用户的使用习惯，不断优化用户体验，提高客户使用率。

传统商业银行正在加速运用网络金融思想，网络金融与传统商业银行的关系已经从“颠覆”转向“融合”。除了今年上半年推出新版手机银行，恒丰银行还将加大科技系统研发的投入。恒丰银行相关负责人表示，本行将继续拓展和完善电子渠道的产品和服务，不断增加在互联网上的新接触，着力打造“一个平台”和改造“一个门户”，实现“一个服务”，即打造一个更加开放的互联网营销平台，通过各种互联网媒体接触用户，改造一个全新的基于pc和各种移动终端的恒丰银行互联网门户，继续拓展和完善网上银行、移动银行和直通车