打造“口袋里的保险服务”

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我们的记者傅秋实

“互联网+”的口号很响亮，但是它能给顾客带来什么呢？富德人寿与时俱进，创新服务技术，为客户创造“口袋里的保险服务”。

目前，“互联网+”已经渗透到各个行业和人们生活的各个方面，成为当前经济发展的重要推动力。新的《全国十大文章》明确提出，要支持保险公司积极运用网络、云计算、大数据、移动互联网等新技术，推动保险销售渠道和服务模式的创新。

在这一变化中，富德人寿全面拥抱互联网，依托其电子服务平台，打造“口袋里的保险服务”。据记者了解，电子服务平台渠道丰富，包括个人电脑上的富德人寿官方网站、手机上的电子移动生活应用、微信公众账户、电子服务自助终端等。，实现了保险服务流程的电子化和远程操作。例如，富德人寿拥有无纸化的“电子签名”，客户保险的整个流程都是无纸化的。电子签名和拍照相结合的技术在行业中处于领先地位，并考虑了风险控制。客户常用的20多项保单服务，包括保单信息查询和变更、万能账户查询、自助理赔、在线客服和视频通话等，都可以通过“手指触摸屏幕”来完成。

除了上述客户经常使用的简单服务外，富德人寿还推出了“移动理赔”，实现了寿险服务最关键的承保和赔偿环节的电子化操作。据富德人寿相关负责人介绍，“移动理赔”为客户和公司理赔人员提供自助理赔和直通车理赔两个服务模块。客户可关注“富德人寿”微信号或登录富德人寿官网理赔服务栏目，根据操作提示完成报案、网上理赔、理赔进度查询等服务。索赔直通车允许公司的索赔人员在第一时间收到客户的报告后，对符合现场赔偿条件的案件，为客户提供“零距离”现场实时赔偿服务。自2014年10月推出以来，移动理赔已经处理了350多起案件。

一些业内人士认为，从用户的角度来看，“福得电子服务”平台是从保险服务逻辑的转变开始的，是整个保险业的一次转变。借助快速互动的互联网，实现了人机结合。福德人寿相关人士表示，福德电子服务承担了提升客户运营能力和客户服务体验的重要使命。未来，公司将继续在“互联网加”时代升级服务，使保险服务更快捷、更方便。