富德生命人寿启动“蓝天工程”

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我们的记者傅秋实

近日，“防止误导销售责任状”签字仪式在富德人寿总部举行，“蓝天工程”第一枪打响。

“蓝天工程”是富德人寿为防止误导销售而实施的长期项目。以每一个新产品为契机，层层签署责任证书，明确公司各级防止误导销售的责任。一旦出现误导性销售行为，将根据责任证书追究责任，直至销售行为规范并成为习惯。对于这个项目的实施，富德人寿的态度非常坚定:公司越规范，竞争力越强。即使在短期内会有一些影响，对于公司的长期发展，公司也绝不会妥协，必须自上而下对“误导性销售行为”说“不”。

在谈到启动“蓝天工程”的初衷时，富德人寿董事长李放介绍说，近年来，富德人寿发展迅速。在赢得行业和客户认可的同时，行业内的误导销售行为已经成为公司的顽疾，因误导销售而导致的投诉和经济损失日益增加。此外，第二代实施后，公司的高退保率将面临巨大的监管压力。

人身保险的误导性销售一直是影响行业声誉的顽疾之一。根据中国保监会第一季度的保险消费者投诉，涉及人身保险的消费者投诉有3220起。其中，保险公司违法违规投诉977起，占人身保险投诉总数的30.34%；在这977起投诉中，947起都指向销售违规，占人身保险投诉总数的29.41%。消费者投诉最集中的问题是在销售过程中通过欺骗或隐瞒来误导消费者。

据业内人士称，误导性销售在市场上销售保险产品时很常见。特别是对于新的金融产品，整个行业存在很多问题，如夸大产品收益、不向客户披露分红和普遍收益、模糊告知支付期和保险期、鼓励客户退保等。

事实上，误导性销售严重损害了行业声誉，但没有赢家。保险公司既是参与者又是受害者。对于企业来说，只有树立合规意识，走绿色崛起的可持续发展之路，才能恢复保险企业标准化发展和销售氛围的碧水蓝天。正是基于这一点，“福得人寿力求成为一个规则制定者，不再让销售误导他人、伤害自己和破坏行业。”李放表示，通过签署责任证书，将明确产品开发设计、培训课件、培训组织、销售流程控制、总公司和分公司的职责分工等各个环节，避免责任的推卸。如有误导性销售行为，将严格按照责任证书追究责任。为了保证这一措施的有效实施，李放要求各级管理者提高认识，统一思想，认识到防范和控制误导性销售与业务发展不是一种矛盾和冲突的关系，它不会制约业务发展，但能促进业务健康发展，是化解公司风险、解决制约公司生存和发展的关键问题的重要措施。

记者在本《防止误导性销售责任书》中看到，如果存在误导性销售行为，承诺人愿意接受警告、记过、记大过、扣分、降级等处罚；如果重大群体性事件造成重大损失，甚至系统性风险，他们愿意接受减薪、辞退、开除等处罚。，并失去该年度公司的所有评估资格，一年内不能晋升和加薪。可以说，责任是明确的，组织良好的，整个机构都动员起来了。无论是一线销售人员还是高管，一旦出了问题，都很难责怪。据了解，签署责任证书不是完成其工作的短期行动。今后，福德人寿推出的每一款新产品，各级管理人员都必须签署责任状，直至销售行为规范并成为习惯。

相关负责人还解释说，责任形式采用了“从重处罚”的原则。如果事件严重，不仅会消除与责任人的关系，还会将责任人列入黑名单并上报行业协会，这意味着责任人今后在行业内难以立足，这也是企业对整个行业的责任。