中国结算将推出投资者在线查询渠道

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《中国证券报》记者从中国证券登记结算有限责任公司获悉，在成功建设三条解决投资者需求的“高速公路”后，中国结算将陆续推出面向投资者的网上查询渠道，及时保护投资者的公平权益。

为了更好地应对投资者类似的证券查询需求，中国结算于今年年初启动了优化证券查询业务的工作项目，未来将陆续推出面向投资者的网上查询渠道。投资者可以通过微信、手机应用或中国结算网站查询个人证券余额、变化等信息。中国结算表示，这将大大提高证券市场的透明度，全国各地的投资者可以享受到随时随地查询其证券信息的公平机会，获得更好的服务体验。

除了证券查询需求外，中国结算还针对投资者的咨询需求进行了知识库建设和呼叫中心整合。通过建立和利用统一的知识库，将来在中国结算的任何代理人都可以为投资者准确回答不同市场的业务问题，提供一站式咨询服务；通过建设综合呼叫中心系统，中国结算将为投资者提供电话、网站、微信等多元化咨询渠道，让投资者获得更加便捷、公平的咨询机会。

此前，为妥善解决各类投资者的需求，作为资本市场的重要基础设施，中国结算建立和完善了投资者申诉处理机制，建设了三条内部解决投资者需求的“高速公路”:一是对于中国证监会转来的各类需求，中国结算明确了牵头部门和负责人，严格按照中国证监会的相关要求和期限妥善处理，做到接到指令后及时沟通，沟通后及时处理，处理后及时反馈；二是针对投资者通过公司服务热线直接反映的需求，中国结算建立了内部快速转账机制。代理人将详细记录收到的投诉，形成转移单并提交给相关业务部门，相关业务部门将在限定时间内处理；三是针对复杂、疑难的公司信访案件，中国结算建立了内部咨询制度，信访部门召开三家分行视频会议，研究讨论相应的解决方案。

据不完全统计，自2013年9月以来，中国结算已通过三条“高速公路”解决投资者需求，并妥善处理了150多名投资者的需求。