12386热线为投资者挽回500多万元损失

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作为监管部门联系和服务投资者的重要窗口，中国证监会12386热线经过近两年的运行，已经处理了投资者的7.7万条有效需求，其中7.5万条已经结算，结算率达到97%，为投资者节省了500多万元的经济损失。

目前，中国证券市场发展迅速。尽管行业内外的标准和制度在不断完善，但仍然难以避免投资者和市场经营者之间的分歧、冲突和纠纷。12386热线坚持竭诚为投资者服务的原则，从投资者的角度出发，引导投资者尽可能提供准确有效的需求，不敷衍、懈怠、遗漏，切实帮助投资者解决问题。监管部门应根据实际情况，在不违反政策法规的前提下，协调投资者与市场经营者之间的沟通，尽量化解投资者与市场经营者之间的矛盾。

自热线开通以来，投资者经常报告赎回后未能及时收到资金，导致与基金公司的纠纷和投诉。除了基金公司，一些证券公司和持牌投资咨询公司也有类似的投诉。这些投诉已经得到解决，反映了热线的持续运作。随着热线在市场和投资者之间影响力的扩大，一些市场纠纷调解机构逐渐参与热线的申诉处理，这让更多的投资者充分感受到了来自监管方面的多层次保护。最重要的是，很多投资者反映，证监会热线12386方便拨打，服务周到，回复及时，是为投资者着想，切实为投资者服务。这不仅是投资者的赞美，也是鞭策。目前，热线每天的接听量不断上升，热线全体员工将一如既往地认真对待投资者的每一个要求，切实帮助投资者，真心实意地做好每一件事。

目前，12386热线提醒投资者，根据《国务院关于清理整顿各类交易场所防范金融风险的决定》，国务院金融管理部门负责对国务院或国务院金融管理部门批准的从事金融产品交易的交易场所进行日常监管。其他交易场所由省人民政府按照属地管理原则进行监管，并做好统计监测、违法处理和风险处置工作。投资者需要向当地政府金融办公室报告相关事宜。

长期以来，热线不仅系统地培养了证券专业知识、法律法规、应对技能等方面的人才，而且与时俱进，加强了行业内外相关政策和方法的学习，积极树立“认真倾听、耐心沟通、认真记录、及时应对”的工作态度。该热线不断培养“投资者无论想要什么都不小”的工作理念，在实际工作中与投资者进行每一次细致的沟通，以良好的服务态度和饱满的精神赢得每一位投资者的认可和信任。

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