华泰人寿十年坐标：谋后而定 行且坚毅

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近日，在华泰人寿保险十周年之际，“小铅笔”慈善项目再次启动。

一支小铅笔看起来不起眼，但是对于贫困家庭的孩子来说，一支漂亮的铅笔是他们梦想中的财富！在去年发起“小铅笔”慈善项目后，今年这个项目又开始了。据了解，这一公益项目将从上一届帮助4所贫困小学扩大到中国的14所学校。

作为中国第一家由财产保险公司发起的寿险公司，华泰人寿原本预计在2015年实现盈利，但在2014年首次实现营业利润。根据民意分析，华泰人寿之所以能够提前实现盈利，主要是因为作为细分市场的领导者，华泰人寿有着清晰的经营理念，确保了优质高效的发展。

区分竞争，成为细分市场的领导者

“大市场中的小，小市场中的大，市场细分中的先锋”。这是李存强2013年担任华泰人寿总经理六个月，经过调研、思考和论证后明确的发展愿景:经过5-10年的不断转型，华泰人寿将成为中高端客户家庭寿险和财富积累的解决方案。提供者；最后，公司将建成一个特色鲜明、业绩领先、具有竞争力和市场影响力的寿险公司。

经过明确定位后，华泰人寿的产品战略开始转变，并试图转向客户需求驱动，即通过保险代理人了解客户需要什么产品，然后保险公司设计并销售什么产品。

在渠道方面，华泰人寿注重建设相应的高素质营销团队，实施精英制度，一切措施都倾向于优秀人才。公司提出了作为个人保险渠道的“拥有一支专注于为城镇中高端客户提供金融和保险服务的专业顾问团队”的发展愿景，专注于“聚焦业绩、关注新人、分类运作、合理化培训”，并通过制定代理团队基本法则、完善荣誉制度来支持业务发展。

2014年，华泰人寿推进了五年转型，首先是市场转型，逐步将重点放在城市高端客户市场；第二，产品转型，从财务管理向长期保护和长期财富积累转变；三是业务转型，重点是价值持续稳定增长，业务指标重点从规模保费转向标准保费和价值保费；四是渠道转型，以个人保险渠道建设为重点，以“卓越绩效”为导向，注重提高代理生产能力和收入；五是风险控制转型，通过调整产品结构，防范高现金价值业务的风险，注重防范流动性风险、错配风险、坏账风险等资金运用风险。

“快速理赔，找到华泰”:平均理赔时间为0.5天

华泰人寿对外界的大部分印象最初来自其快速理赔。据了解，2014年，华泰人寿的平均结算时间为0.5天，2天内未调查项目的结算率为99.65%，远高于保险业的平均水平。

华泰人寿理赔的理念是在客户最需要钱的时候尽快理赔。2007年，公司率先在保险行业推出创新的理赔服务措施，如“一差两补”和“延迟赔偿”:“少赔”，公司将双倍赔偿；“缓慢赔偿”，公司也承诺赔偿。

2009年，华泰人寿再次率先推出十大理赔服务项目，包括对非复杂的个人理赔案件进行3天验证，提供高标准的理赔服务，如理赔申请和结案短信通知。与此同时，华泰人寿是业内第一家将索赔限制承诺写入保险合同的公司。到2011年，限制被缩短为“2天”。

2012年，华泰人寿推出了最优惠理赔、绿色通道、回报等理赔措施。其中，最惠国待遇索赔措施明确规定，在三种情况下，将以对客户最有利的方式提出索赔。

公益第一:“小铅笔”公益计划再次启动

2015年是华泰人寿保险公司成立十周年。企业的发展离不开社会的支持。华泰人寿秉承美国华泰保险集团和王牌集团股东的管理文化理念，不仅追求业务的快速增长，赢得客户的认可，而且始终关注企业的长远发展目标和与之相适应的成长环境，把构建和谐社会作为自己的责任，不断探索企业社会责任之路。

华泰人寿自成立以来，一直热衷于公益事业。2008年初，华泰人寿全体员工向南方雪灾捐款超过26万元；在当年汶川地震中，华泰人寿、华泰保险和美国王牌保险集团捐赠了1200多万元。与此同时，华泰人寿举办了“弗卡”慈善义卖活动，将所有销售款项全部捐给了地震灾区。最后，全国慈善义卖捐赠了150多万元。

2014年，华泰人寿推出“小铅笔”慈善项目，在其美国股东ace集团的支持下，为四川狮子小学修建了一间电脑教室。与此同时，它呼吁公众转发微信传播信息，并向中国四所贫困小学捐赠4万支铅笔。

华泰人寿通过“小铅笔”慈善计划向社会传达了“爱，从零开始，有你我贡献”的公益精神，这是华泰人寿长期社会责任道路实践和探索的结果。这种公益理念和实践不仅使公司在力所能及的范围内承担社会责任，而且与全社会共享公益事业的精髓，凸显企业成长的道德原因，让社会感受到保险业的关爱和责任。